普法时刻 | “货不对板”还拒不退款?

近日，西安雁塔法院昆明路法庭杨博法官审理了这样一起因“货不对板”导致的消费者要求退货的案件。

案情回顾

2023年6月14日，原告小美在某平台挑选了一款宣传图片颜色显示为“冰晴蓝色调”的精美翡翠手镯，商家后续还发送了佩戴镯子的照片，原告非常喜爱并于当天通过微信详细商讨后，自行挑选毛料，最终决定以10100元的价格定做一个翡翠手镯。

数日后，小美收到了商家发来的手镯，发现该手镯从外观上与商家提供的图片、视频差距极大，在一些角度下呈现出很深的灰色，认为与商家宣传中提到的“冰色，不灰”“淡蓝色透明状”严重不符，遂诉至法院要求商家退还手镯货款及加工费10100元。

法院审理

“翡翠珠宝的鉴定不可仅以颜色这一参数作为鉴定参数，需综合各种因素，以珠宝玉石鉴定证书为准。”庭审中，手镯的销售商家坚持认为商品宣传不存在问题，尤其是对于玉石翡翠这类商品。而小美则认为，商家发给其的手镯实物色差严重，坚持要求退货和赔偿。

法院经审理认为，被告在向原告推销手镯时，并未向原告说明该手镯在不同角度会呈现出一定的灰色，实物在不同角度会存在色差的情况，侵害了原告知悉商品真实情况的权利。被告的违约行为致使原告的合同目的无法实现，双方之间的买卖关系符合解除的条件，据此判决手镯销售商家向小美退还货款及加工费10100元。

雁塔法院昆明路法庭 杨博法官

法官说法

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对其所购买的商品或接受的服务享有知情权。对于首饰类商品，质地和款式是消费者在挑选此类商品时的重要参考。特别是玉石类商品，玉石的颜色、光泽度等是衡量此类商品价格的重要依据。商家在线上销售玉石类产品时，一定要详细告知商品的真实情况，如实反映实物和图片会存在色差的问题，避免消费者在网络上购买商品时，因只看见照片而对商品期望过高，导致收到实物后存在心理落差，进而产生不必要的纠纷。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。（本文中出现的名称均为化名）

编辑：赵佳欣

审核：姚启明

普法时刻栏目协办：北京市中闻（西安）律师事务所律师 杨云亮