西安碑林法院 | 历时1小时 “揪心事”变“放心事”

“本以为这次房屋漏水处理起来很麻烦，没想到坐在家门口就把事情解决了！”两位业主和物业负责人握手言和后感慨万千。

这是西安市碑林区白庙路社区因厨房管道漏水引起的一起矛盾纠纷。本起纠纷源于13楼住户厨房管道漏水，致12楼房屋厨房地板墙面及电器损毁，12楼租户因处理相关事宜请假两天，要求同步补偿薪资。纠纷涉及三方当事人，诉求繁复，矛盾深化，历时一个多月的反复沟通却难以为继。11月5日，西安碑林法院综合办公室干警赶往社区，携手社区工作人员共同开展调解工作。

在详细了解事件经过后，法院干警反复与社区确认本次纠纷的关键矛盾点，提出先“背对背”分头调解再“面对面”合力调解的工作思路。在单独会面中，安抚当事人情绪，厘清事故责任划分，切实了解当事人的真实诉求。在集体会面中，详细阐述相关法律规定，并从诉讼成本、鉴定成本、租赁成本等角度进一步释法明理，劝解双方理性思考，妥善解决矛盾纠纷，促使双方不断让步、逐渐缩小分歧。同时，考虑到本次事故中，物业关闭水阀后未及时确认处理效果，致损毁面积和损毁程度进一步扩大，未能尽到应有职责，在法院与社区反复沟通劝解下，物业公司同意给予业主一定补偿，并责令内部清查整改，努力为社区提供更高质量的物业服务，共创和谐美好家园。1小时后，三方当事人达成一致调解协议并当场兑付了赔偿款项，该起纠纷圆满化解，真正实现睦邻友好、邻里和谐。

西安碑林法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，传承“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”的司法优良传统，坚持一切为了人民、一切依靠人民，把诉讼服务、解纷服务、法治宣传送到群众“家门口”，满足群众多元司法需求，让人民群众诉求表达更加畅通，司法获得感更加真切，以“法官离百姓更近、群众离诉争更远”的实际成效，赢得人民群众对法官的信任、对法院的信赖和对司法的信服，以良法善治推进更高水平法治碑林建设。

编辑：侯宜均

审核：姚启明