普法时刻 | “会员价”代订酒店合法吗？

【基本案情】

2025年1月，单某通过华住会APP预订西安某酒店一间两晚客房并支付全额费用，后因故未实际入住，但订单状态显示为“已入住”，故要求酒店退还全部房费。酒店以“订单已显示为入住状态”为由仅退还一晚费用，单某遂诉至西安碑林法院，要求退还剩余房费。酒店工作人员则称，单某系会员客户，利用会员折扣价代他人订房赚取差价，其行为涉嫌扰乱市场秩序，故拒绝全额退款。后经法院调解，双方达成协议：酒店退还剩余一晚的房费，单某承诺不再代理该酒店订房事宜，案件以调解结案。

目前，代订酒店主要有两种方式。一种是部分商家、旅游团与酒店有协议，能够以低价为客户订房间。另一种是代订人使用高级会员权益和积分预订房间，然后加价在二手平台上售卖，以便将积分“套现”。例如，一些酒店的高等级会员不仅享价格折扣，还有免费早餐、延迟退房等福利。实践中，酒店一般规定仅限会员本人使用会员权益，不得转让他人，但代订者依旧能通过添加“同住人”的方式帮他人代订，这样“同住人”就能拿着身份证办理入住，这是二手平台上一些代订卖家的主要操作方式。事实上，代订商家或个人本身与酒店之间属于注册会员的合同双方，彼此应当按照约定遵守相应的权利义务。注册制会员一般为实名制，若会员协议中约定会员权益不得转让等内容，那么代订商家或个人将专属于自己的权利私下让渡于第三人登记并获利的行为则构成违约。

法官提醒

非正规渠道代订，往往存在较高隐患。一是可能会违反酒店与会员间的协议，导致酒店拒绝入住、取消会员优惠等；二是很多代订的酒店无法退订，也不能开发票，还可能遭遇价格临时调整；三是有的代订人会利用消费者“薅羊毛”心理，用“协议价”“内部渠道”等话术让消费者放松警惕，设下低价代订骗局，造成消费者经济损失及个人信息泄露。所以，游客在预订酒店时应选择酒店官网或正规的第三方平台，如果选择个人代订，应事先问清楚退订要求，并拒绝一切向私人账户转账的行为，以免造成财产损失。

供稿| 碑林法院

编辑| 李娟

责编| 马宁

审核| 姚启明

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