西安鄠邑区法律援助案件回访工作显成效 案件满意度达96%

为进一步提升法律援助案件办理质效，切实维护受援群众合法权益，西安鄠邑区法律援助中心以案件回访工作为抓手，创新机制、细化举措，对2024年办结的民事法律援助诉讼案件开展全覆盖回访，群众综合满意度达96%，案件质量再上新台阶。

多措并举 筑牢回访工作基础

鄠邑区法律援助中心指定专人负责案件质量回访工作，明确回访范围、流程及责任分工。通过“线上+线下”双渠道，采取电话沟通为主要回访方式，重点围绕承办律师服务态度、业务水平、办案效率、案件结果及执行情况等听取受援人意见。针对无法电话取得联系的受援人，鄠邑区法律援助中心联合基层司法所进行二次核查，确保回访工作“应访尽访”。

数据说话 回访工作成效显著

据统计，本次回访的305件民事案件中，293名受援人对律师服务表示满意，满意率达96%，其中18名当事人表示对法律援助服务非常满意；11名当事人对判决结果或执行情况不满意；1名当事人明确表示对承办人员服务不满意。针对11名对判决结果或执行情况提出异议的当事人，中心督促承办律师积极做好解释、说明工作，并在后续的执行程序中要求律师为当事人做好咨询、指导工作，必要时主动对接法院执行部门，协助受援人争取良好的案件执行效果。针对1名当事人提出的对承办人员服务不满意，中心已对承办人员进行单独约谈，详细了解案件办理细节，分析原因，积极督促整改，并对该承办人员后续的指派工作进行严格审核。

问题导向 持续提升服务质量

鄠邑区法律援助中心坚持“回访+整改”闭环机制，针对回访中发现的沟通不及时、解释不到位、跟进不足等问题，通过专题培训、庭审旁听、案卷评查等方式强化律师队伍管理。此外，中心建立回访结果与律师考核挂钩机制，倒逼服务质量提升。“案件回访是检验法律援助工作的‘试金石’，我们将以群众需求为导向，持续优化服务流程，让法治阳光温暖更多困难群体。”鄠邑区法律援助中心主任刘婉星表示。

下一步，鄠邑区法律援助中心将持续深化案件回访机制，畅通群众监督渠道，推动法律援助从“办得成”向“办得优”转变，为区域法治建设注入更强动力。

编辑：赵佳欣

责编：郑黎波

审核：姚启明