西安高新公安：基层服务零距离 我与群众心连心

为更好地服务群众、倾听民声、集纳民智、体现民意，全面了解群众所想所盼，切实走好新时代网上群众路线，西安市公安局高新分局以“三下”工程为引领，充分利用西安警民网上“心连心”平台的优势，尊重民意、汇集民智、凝聚民力，进一步畅通警民联系沟通新渠道、增添为民服务新动能，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

截止2024年11月13日，高新分局警民网上“心连心”平台共计收到有效留言944条（已办结942条），其中求助类留言共计183条，咨询类留言共计409条，建议类留言共计36条，投诉举报类留言共计250条，报警类留言共计7条，不属于公安机关办理类留言56条，感谢信2封，群众满意率高达99.43%。分局使用“环形工作法”对警民网上“心连心”平台进行管理，即通过群众网上留言、线下建帐统计、全程督导跟进、回访群众意见的环形工作流程。严格落实“从网上来，到实处去”的工作方式，形成“全时守候、全力解决、全程反馈、争取全面满意”的工作作风，把警民网上“心连心”平台建成警民互动、改进作风、执法监督的“群众台”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在一条又一条的留言中，不仅有上门服务的热心，也有宣讲公安政策的耐心；不仅有失而复得的开心，也有长期跟进的责任心；不仅有打击违法犯罪的决心，也有面对各类求助的爱心；不仅有深夜守护群众财产的安心，也有调节邻里矛盾的顺心。这些不仅是人民群众对公安工作的认可，也是人民群众对基层执法工作者的鞭策，更是对高新公安的理解与信任。

在确保平台留言“件件都要办、件件有结果、件件都满意”的同时，有一些群众的留言也让平台管理民警倍感温暖，更加坚信要用日常行动诠释责任与担当，和大家一起守护好万家灯火。吴先生在平台上留言称，其60岁的母亲独自在西安打工时遭遇经济纠纷，因为年纪较大，子女不在身边，一时手足无措，多方投诉无门的情况下只能由远在外地的儿子向公安机关进行求助。接到求助后，高新分局兴隆派出所第一时间核实具体情况，联系双方进行调解，化解纠纷，激动的群众在留言中写道：“身处异地的西安人被我们西安警方的暖举深深感动！”。同样侯先生也在平台上留言：“我的车在路边停车后车门未锁，车窗未关，是执勤的巡警发现后电话告知我的，建议奖励两位深夜执勤的巡警。”同时，侯先生还在平台上晒出了帮助自己的巡警照片。收到群众留言后，分局巡特警大队立即对当事辅警进行了通报表扬，进一步激发了全体人员为民排忧解难的热情和动力。

作为西安公安铁军队伍中的一支拳头力量，高新分局在市局“三下”工程的引领下，创新服务模式，强化数字赋能，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为根本，紧盯侵害人民群众利益的各项违法犯罪活动，开展精准打防、靶向发力、贴近群众，充分发挥警民网上“心连心”平台网上群众路线优势，拓宽分局倾听辖区内民声渠道，开通高新公安便民服务直通车，助推西安公安“三个一”政务服务体系建设，全面提升公安工作的质量和水平。

编辑| 李娟

责编| 马宁

审核| 姚启明