西安高新公安 | 众事无小事 以警心暖民心——一位七旬老人的来信

近日，西安市公安局高新政务综合服务大厅收到了一封年过七旬老人亲笔手写的感谢信，在感谢信里老人讲述了一段自己的特别经历。

6月26日，杨师傅焦急地赶到高新政务综合服务大厅，称自己的驾驶证状态突然显示为异常，无法正常使用，询问如何才能让驾驶证恢复成正常状态。按照相关规定，年满70岁的驾驶人每年需提交一次体检合格信息，方可继续使用驾驶证。经大厅交管窗口工作人员查询后发现，杨师傅缺少一次年度体检信息，需再提交一次体检信息才能使驾驶证恢复正常。

“我去年明明已经体检过了，为啥现在还要再体检，让我花‘冤枉钱’”杨师傅听完后情绪激动的说。得知此情况后，民警赶忙上前安抚杨师傅，待其情绪稳定，耐心询问其去年体检的情况。杨师傅称去年完成了体检，但他不清楚后面的办事流程，可能没有向窗口提交体检信息。

民警随后联系上该体检中心并帮其申请退还了去年的体检费用。之后又引导杨师傅在大厅的自助体检机上重新完成了体检并当场在系统上录入体检信息，杨师傅的驾驶证状态随即恢复正常。杨师傅对此表示非常感谢，特地为大厅送来一封亲笔手写的感谢信表达感谢之情。

民生无小事，件件系警心。下一步，政务综合服务大厅将持续贯彻市局“35553”总体思路，落实“三下”工程要求，以群众期盼为导向、以人民满意为标准，不断做实做优做精公安政务服务改革工作，切实提升窗口联系和服务群众工作质效。

来源：西安高新公安

编辑：许沥心

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审核：姚启明