西安高新公安创汇路派出所：“三心”工作法化解矛盾纠纷，真心实意为民排忧解难

为深化市局“三下”工程和派出所主防“1551”模式，全面提升派出所主防能力和工作质效，真正把为群众办实事、办好事、解难事落到实处，确保矛盾风险不累积、不扩散、不升级，最大限度将矛盾风险化解在基层。

3月13日上午，西安高新创汇路派出所接报警辖区某售楼部发生肢体冲突。民警迅速到达现场，经了解系群众冯某与保安因停车问题发生纠纷，民警在了解双方诉求后进行了现场调解，但因赔偿问题悬殊过大，且当事人情绪激烈，第一次调解以失败告终。后民警将双方请入矛盾调解室，对双方情绪进行了安抚，并告知利害关系，通过生活“关心”、解释“耐心”、亲情“暖心”的“三心”工作法进行耐心调解，最终双方达成一致签订和解协议，双方矛盾得以化解。4月15日，群众将一面“公平公正调解矛盾，人民调解服务人民”锦旗送到了民警手中，对民警积极化解矛盾纠纷，公平公正高效的工作作风，表示衷心的感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，创汇路派出所将继续推进派出所主防“1551”模式，全面落实市局党委“五共三排一管理”警务工作机制，始终坚持警务围着群众转，不断改进和提升服务群众的能力水平，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，以实际行动维护辖区社会治安和谐稳定。

编辑：赵佳欣

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审核：姚启明