商南县检察院坚持做到“情理法”三到位化解信访矛盾效果好
来源：陕西法制网
时间：2014-07-18 10:31:57
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近年来，商南县检察院以解决来访群众的合法诉求为根本，走“亲准实”三条线，做到“情法理”三到位，积极做好控申接待工作，连续22年保持涉检信访零记录。
一、接待来访群众坚持做到“情”到位。对待每一位来访群众，力求从感情上接近，给予亲人般的温暖。一是热情接待。对待每一位来访者坚持“四个一”，即一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热茶，让来访者有如家的感觉。二是静心倾听。该院要求干警要学会换位思考，学会倾听，通过静听让来访者感受被理解和被尊重。来访者把事情的来龙去脉讲清楚，干警把希望反映和解决的问题弄明白，避免因了解不深，造成问题解决不彻底而造成重复访。三是亲力亲为。对每一位来访者，该院要求接待人员必须首办到底。属于本院管辖的，分到相关部门，做到紧密跟踪，直到事情解决；不属于本院管辖的，指导来访人员到相关部门，帮助联系相关部门接访，绝不推诿拖延。
二、解决群众诉求坚持做到“理”到位。一是实实在在为来访者着想。该院坚持从来访者的角度考虑，从具体的案事件出发，设身处地替来访者考量，选取最适合的解决方案。二是实实在在为来访者办事。该院坚持深查细究矛盾纠纷产生的根源，从根本上解决问题，避免来访者就同一件事情重复上访。三是实实在在做好来访者的事后反馈。该院注重案后延伸工作，定期通过电话回访、实地走访等方式，巩固息诉成效，确保案结事了。通过定期与上访者沟通联系，了解其生活工作近况，如有需要解决的问题，及时联合相关职能部门，尽力帮助解决实际困难。
三、处理来访事件坚持做到“法”到位。一是是非判断求准确。对来访事件该院首先进行详细了解调查，对其诉求进行判断，凡合法诉求，合法权益依法尽快予以维护。对来访动机不纯，借机闹访缠讼的，进行批评教育，坚决予以抵制。二是受理与否给准信。对职权范围内的来访事件，访院先给来访者吃下“定心丸”。条件成熟的尽快解决。确因条件不成熟，一时不能解决，也要实事求是地讲清楚，取得来访者的谅解。三是法律解释讲准细。该院要求接访人员释法析理时要立足更高层次，坚持最高标准，用精细地解释说明让来访者知法明理。如接访张某不服法院行政判决一案。张某因宅基地与政府打行政官司，案件经过复议、一审、二审。接访中，张某对相关法律条文内容记忆一字不差，却断章取义地去理解。接待人员对法律条文进行更系统、更全面、更透彻的讲解，使张某恍然大悟。
（ 商南县人民检察院）
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