宁陕公安交警大队车管所改进服务提升效能

 宁陕县公安局交警大队车管所深入贯彻全县作风提升工程推进会会议精神，积极从三个方面改进服务，切实转变“窗口”工作作风，增强民警的服务意识，提高“窗口”的服务质量和群众满意度。

一是强化工作人员的服务意识。落实首问负责制、一次性告知制度，把接待群众的第一位民警作为首问负责人，要求民警属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿。

二是严格窗口民警工作制度。严格执行纪律条令和各项规章制度，工作时间，工作人员上岗必须佩戴胸牌，严格按规定着装；上班时间禁止串岗、闲聊、看报纸杂志、玩手机或玩电脑游戏等违反岗位职责的行为，坚决杜绝出现空岗、脱岗、串岗等现象，严格办事程序，认真履行职责，以良好的工作作风树立窗口单位的良好形象。

三是深化主动服务机制。 注重管理与服务相结合，延伸触角，主动跟进，通过“上门服务、预约服务、延时服务”等方式，积极为群众提供热情、高效、快捷的服务。

作者：王光平    编辑：李思科