宝鸡高交大队宝平中队“五主动 五公开”化解事故处理中矛盾纠纷

   为维护社会稳定，及时化解道路交通事故处理方面的矛盾纠纷，促进警民关系的和谐。宝鸡高交大队宝平中队推出“五主动、五公开”服务机制，全力化解事故处理中的矛盾纠纷，让群众满意。

  一、主动当宣传员，公开自己身份。民警接处警后，主动向双方当事人或多方当事人做好宣传、解释工作，劝解、疏导工作，防止双方情绪冲动，发生新的矛盾纠纷。在主动当好宣传员的同时，向当事人公开自己的身份，公布姓名、联系电话、告知当事人，自己就是这起交通事故案件的承办民警，有什么事、有什么要求，可以直接与办案民警联系，并向当事人表明自己的态度，秉公办事、公平公正处理问题，给当事人留下警民和谐，警民之间产生了一种亲和力的第一印象。
  二、主动告知当事人的权利，公开执法程序。接案之后，办案民警主动告知当事人在本案中享有的权利和义务，主动告知当事人对民警办案的过程有监督的权利，也可以聘请亲友担任监督员对办案全过程除需要保密的外，进行全程监督，告知当事人有提供真实可靠的证据的权利，并向当事人公开执法程序，让当事人体会到民警办案是公正的、合法的、执法过程是在阳光下进行的，不存在暗厢操作、徇私枉法的问题，增强人民群众对办案执法的透明度、可信度，有利于化解矛盾纠纷。
  三、主动出示证据，公开适用的法律法规。在现场勘查、调查取证结束后，民警应主动出示可以公开的证据，尤其是检验鉴定报告，应经双方当事人签字认可后，才能作为有效证据。如果当事人不服，要求重新检验鉴定，应待重新检验鉴定当事人签字认可后才能作为有效证据，不能公开的证据，也应向当事人说明不能公开的原因。同对交通事故的成因，适用的法律条文应向当事人公开，让当事人知道违反了什么法律以及法律条款，应该怎么处罚，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，使当事人心服口服，实现法律效果和社会效果的统一。
  四、主动介入摸底，公开做出责任认定。交通事故责任问题以及医疗费用问题和事故损害赔偿问题，是双方当事人或多方当事人关心的焦点，也是容易引发矛盾纠纷和上访的关键问题。因此，办案民警必须提前介入摸底，掌握当事人的思想动态，并根据已掌握的证据和事实，口头公开自己对责任认定的看法、事实依据、法律依据，投石问路，让当事人有思想准备和心理准备，在当事人没有异议的情况下，根据全面调查的情况以及证据、事实再公开做出书面责任认定。双方书面申请由交警解释时，民警已掌握了主动权，可以因势利导进行调解，及时化解矛盾。
  五、主动回访，公开处理遗留问题。为了把矛盾纠纷及时化解在基层，彻底解决交通事故案件处理中的遗留问题。办案民警还采取电话回访，面对面回访，针对调解后存在的遗留问题跟踪调查处理，尤其是对事故损害赔偿和医疗费赔偿存在的拖欠问题，办案民警尽力做好思想工作，使受害方能得到及时的、应有的赔偿。

 （撰稿：刘勇 ）