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为深入贯彻党的十九大精神，蒲城出入境管理大队结合窗口工作实际情况，认真践行“人本、专业、安全、便捷”理念， 以推进、优质、文明服务窗口建设为契机，全力打造规范高效、群众便利、警民融和的新型出入境服务工作平台，推动蒲城出入境工作实现新发展。
一、树形象，创“三个满意”
一是营造舒适的服务环境创满意。从群众看得见、感觉到的小事细节入手，按照环境亮丽、设施齐备、服务贴心的工作要求，设置自助服务区、咨询引导区、填表区、受理区、等候休息区、接待区安装全覆盖的监控设备、排队叫号系统、配备填表桌椅、笔墨、饮用水、申请样表、各类办证指南、儿童座椅、老花眼镜、雨伞、免费WiFi等便民设施。二是倾听群众的呼声建议创满意。设置群众意见箱、监督举报电话、服务评价器等，及时采纳群众对出入境窗口工作中的意见和建议，了解群众的真实评价，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，努力为群众做好事、办实事、解难事，倾听群众诉求，注重交流沟通和政策宣解，争取群众理解和支持。三是强化政策的宣传力度创满意。继续深化“放管服”工作，认真落实各项便民措施，不断提高窗口服务水平，通过张贴宣传标语、报刊、电视、广播电台、网络、微信以及公安内网等多种渠道，大力向社会各界宣传出入境便民利民措施，扩大知情面、增强影响力，努力打造出入境良好的品牌形象。
二、优化服务方式，打造“三型窗口”。
一是打造诚信型服务窗口。公开办事程序、对外公布投诉电话、限时办结等服务制度，为上门办证群众提供快捷、高效、优良的服务。同时实行责任捆绑制，要求人人做到不推诿、不扯皮，对造成恶劣影响的严肃追究责任。二是打造亲民型服务窗口。实行高峰办证延时。坚持“三不下班”制度：“不处理好当日急办事项不下班、不受理完当日事项不下班、不接待完最后一名申请人不下班”；开通急办绿色通道，做到急事急办，特事特办，对有特殊紧急事由的申请人随到随办。三是打造创新型服务窗口。以“互联网+政务服务”为切入点，将办证大厅“搬”到微信平台，实现业务办理“一口受理、在线咨询、网上办理、快递送达”，推动实体办事大厅与微信平台线上线下融合发展。实行“周六周日不打烊”、错时服务制度，推出 “预约服务、延时服务、电话服务”等便民服务举措，满足群众时空上的不同需要。
三、提升服务能力，坚持“三强化”。
一是强化责任落实。设立领导轮值窗口，认真落实主体责任，健全完善“一把手负总责，班子成员齐抓共管”的领导体制和工作机制。对重点任务和工作责任分解细化、责任到人，形成横向到边、纵向到底、覆盖完整、责任落实的责任体系，每月考核公示，激发民警工作热情和创造力，使民警人人肩上有压力，个个心中有目标。二是强化岗位练兵提技能。把练好“基本功”放在提升服务质效的第一位，推动岗位练兵常态化，提高出入境民警的综合素养，确保民警不断更新“法律库”，提升政治素养、知识修养，锻炼语言表达和沟通能力，注重培养应对突发事件的现场反应和及时处理能力。不定时开展集中教育整顿活动考试。三是强化沟通交流联民心。通过微博、微信宣传出入境政策、便民、利民、惠民、出国旅游注意事项等多项群众较为关注的热点问题，并与群众实时进行在线沟通交流，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，使办证群众第一时间获得消息，切身感受蒲城出入境所做的贴心服务。
（作者：张燕妮）整理：王亚锋 李马宁 编辑：王梦苹
