商南公安局出入境管理大队狠抓细节服务有效提升办证质量

  近期，一名女士李某来到出入境受理窗口，称自己要办理护照。由于当时咨询、办证的人员比较多而嘈杂，在查验其相关身份证件后，民警便告知她先去照相、复印、填写申请表。等到李某填表完后，录入基本信息时，民警再次询问其前往地及事由，李某称自己要去香港、澳门旅游。民警告知其到香港、澳门要办理港澳通行证，并非护照，她才恍然大悟，表示之前不懂到底要办什么证件，只是听别人说出境要办护照，于是自己也要求办理护照。民警进一步向其耐心解释，并宣传了出入境法律法规，及时预防了错办证件现象发生，有效提升了办证质量。

  在出入境窗口办证过程中，错办证件就是由于民警工作疏忽，将申请人照片、姓名、出生地等基本信息弄错，从而导致申请人证照信息错误；但是由于沟通不畅导致的理解错误现象也时有发生：有的申请人明明是要出国办护照，有可能说成是要办通行证；明明是要办理港澳通行证签注，却说成是要办签证……我局出入境要求窗口受理民警，在平常工作中要细心耐心，在办证高峰更不能因为申请人多而疏忽每个细节，不能听申请人的“一面之词”，术业有专攻，群众不懂这些专业知识很正常，受理工作中要本着高度负责任的态度认真询问，化解误会，避免“办错”证件，有效提升办证质量。（ 陕西省商洛市商南县公安局出入境管理大队作者：徐立艾 李鹏）

     编辑：董嫱