商洛公安推“十分钟工作法”提升服务水平 陕西政法天地

今年以来，商洛市公安局大胆探索尝试，积极推行“十分钟工作法”，不断提升窗口单位服务水平，赢得了办事群众的好评。

“十分钟”工作法，即：窗口单位工作人员提前“十分钟”上班、推迟“十分钟”下班、倾听解释“十分钟”、业务“十分钟”内办结。上班提前十分钟：窗口单位民警每天提前十分钟上岗，规范着装、挂牌上岗，将当日所需办公物品准备齐全，接待办理业务的群众，缩短群众的等候时间，确保窗口工作人员时刻保持良好形象。下班延迟十分钟：窗口单位民警每天将当天的业务材料进行梳理核对，自查是否有工作失误或尚未完结的事情，做到当日事当日毕，不留“尾巴”；对迟来的群众，只要手续齐全，办结后再下班，坚决不让群众多跑腿。倾听解释十分钟：窗口单位民警对不了解户口政策的群众，不推脱，多倾听群众诉求，然后向群众解释不能办理的原因，让群众真切感受到户籍民警的真诚。群众申请十分钟办结：窗口单位民警严格按照工作流程，办理群众申请事项，熟练检查办理材料，完整录入各种信息，提高工作效率，对群众要办理的业务，做到“十分钟”办结。