西安阎良一老大爷要告状 纸笔交谈寂无声法院悉心服务传暖流

    2017年1月18日下午，一位步履蹒跚的老大爷独自来到阎良法院诉讼服务中心，口中大声说着“我要告状!”立案庭干警见状，急忙热情迎上前去询问情况。但老大爷只是不断的重复着“我要告状，我要告状……”对干警的询问答非所问。干警靠近老人，贴近耳朵大声询问老人的诉求，但是由于老人的听力退化严重，干警大声询问也无法与老人进行交流。干警同志试图建议老人戴上助听器，但是老人没有助听器，这种情况可难坏了没有经验的年轻干警。最后，立案人员经拿来纸和笔，用文字与其交流，终于得知老人的真实诉求为赡养问题。

在明白了老人的来意之后，干警将这位老人所需要准备的材料一一列于纸上，并细致地指导老人诉状的书写格式，同时告知其阎良区法律援助中心联系电话，方便老人寻求免费法律帮助。

   在为老人立案的整个过程中， “安静”而又温馨。老人临走时，不由得为立案人员热情周到的服务伸出大拇指，口中不住的重复说道：“知道了，谢谢法官！”。阎良法院立案干警在日常工作时始终牢记“在行动上服务到位，在态度上亲近和蔼”的服务理念，争当“五星级服务员”，用真诚的服务，践行着《阎良法院立案工作“七项承诺”》，树立起阎良法院窗口形象。

            西安市阎良法院：孙彤