韩城昝村派出所“五个最”打造便民利民服务窗口

　　优化硬件建设，让群众待“最舒心的环境”。该所通过进一步优化户籍室环境，开辟无障碍通道，实行“低柜台”，设置休息区、填表区、宣传区，配备便民座椅、提供饮用纯净水、报刊杂志，打气筒等便民设施。在服务台上摆放预约登记簿、 “警民联系卡”、各种宣传资料等，。同时，上墙公开办事指南、办事流程、收费标准、民警个人信息、监督电话等，方便来访群众知晓。

　   简化办事程序，让群众跑“最省心的路程”。首先设置“引导员”进行业务引导服务，详细告知群众办理业务所需的手续，帮助指导填写各项业务表格，对手续不全的群众，采取一次性告知服务，减少不必要的等候。在群众办理业务时，所需资料均实行内部传递，资料复印、领导签字审批等事项均有工作人员代为办理，让群众无需再往返各处，就可以完成所有办证等事项，并对办理业务的老人、孕妇、学生和路程遥远的居民，实行优先办理和简化手续服务制度。同时，由社区民警将“警民联系卡”及时发放到群众手中，对行动不便的孤寡老人、残疾人提供预约服务，上门为他们采集信息、办理户口、居民身份证、送证上门等服务，免去群众来回奔波。

　   使用文明用语，让群众听“最贴心的问候”。要求窗口人员从接待群众的第一句话做起，以文明、规范的用语，让群众感受到亲切和温暖，在工作中，多说“请”、“你好”、“谢谢”、“再见”，多用尊称，做到来有“迎声”、去有“送声”，在回答问题时多问几句，认真解答群众提出的问题，尤其在办事的群众多时，先请其排队，然后依次解答，通过各种细节上的服务，拉近与群众之间的距离，赢得群众的满意。

　　延长办理时间，让群众享“最称心的服务”。本着“您休息、我上班”的服务思路，延长户籍窗口业务受理、办理时间，一是合理调整勤务模式，实现窗口工作人员在周六、周日轮流开展预约服务，方便在外务工或求学、户籍在外地等工作日时间内不便办理业务的群众在周末等节假日时间办理各项户政业务。二是要求窗口工作人员提前10分钟上班、推迟10分钟下班，对下班前业务未办结的延长下班时间，必须把业务办结下班。三是推行中午无休息服务，安排1名户籍警、1名协勤人员轮流值班，方便“上班族”办理业务，切实为群众办事提供便利。

　　落实回访监督，让群众使“最放心的权力”。最大限度地让群众行使监督权力，在服务台放置《窗口服务满意度调查表》，由办事群众对窗口人员的服务态度、工作效率进行当场评价打分。落实专人对每名窗口服务对象进行电话回访，收集他们对服务窗口在办事程序、规定时限、服务质量等方面的意见和建议，并对回访中发现的问题，每周进行公布，其中对存在的 “不满意”回复，由分管领导介入调查并上门回访，取得群众的理解和支持，并对确实因工作失职导致群众“不满意”的窗口工作人员进行督导问责，列入每月考评。