把群众的事放在心里

　　今年以来，站南街道办事处朝阳社区严格按照党的群众路线教育实践活动实施方案的要求，坚持以“改进服务手段”、“创新服务方式”、“增强服务本领”为目标，努力为社区群众提供更加快捷便民的服务，受到了群众好评。

　　朝阳社区地处城区黄金地段，辖区面积3.1平方公里，拥有居民2568户、8647人，是人口最多、单位最多的社区。今年85岁高龄的老人张天顺和老伴居住在朝阳社区的自力小区。5月26日一大早，社区工作人员就主动上门，到家里给他办理相关业务。

　　“张叔，老年人补贴开始审核了，我们来家里给你办理相关手续。”朝阳社区主任王改香拿着表来到张天顺的家。

　　业务办理完后，社区工作人员又开始帮助老人打扫房间。老人告诉记者，由于儿孙都在外忙工作，无法照顾他们，像这样的工作，社区工作人员经常做。

　　“（他们）经常来，有时候来问问我身体；有时我办不了的事情、写不了的东西，他们就帮我办了、写了；有时春节打扫卫生，他们也来帮忙。”张天顺老人说。

　　据了解，党的群众路线教育实践活动实施以来，朝阳社区结合辖区实际，要求每个社区干部每月至少走访20户居民家庭，特别要关心下岗失业、思想上有“疙瘩”的居民，探视老弱病残行动不便的居民，并为他们解决实际困难和问题。

　　“总的一句话，很满意，服务周到热情，办事快捷方便。大家去了以后，就感觉像亲人一样招待你。”朝阳社区居民孙来森说。

　　同时，朝阳社区还创造性地提出了“五必问”和“五必记”，即：上门服务后，户籍变动、共建单位、社区流动人员、70岁以上老人、再就业上岗等情况必问；下岗待业、困难家庭、解难设想措施、居民互助服务、走访家庭等情况和内容必记。

　　朝阳社区主任王改香说：“我们每人都装个本子，随时发现问题随时记录下来，最终目的就是服务群众。”

　　此外，社区经常性的组织工作人员认真学习相关法律法规，并将学习和社区工作有机结合，不断增强服务技能，做到相互促进。

　　“咱本身就是为社区居民服务的，所以态度一定是要和蔼，一定要有耐心。有些老人眼睛不好，我们工作人员就替他们去填写；有些老人耳朵不好，我们就多询问几遍，尽量把业务给群众办好。”朝阳社区副主任谢素丽说。

　　采访结束，王改香告诉记者：“在社区工作，只要把群众的事情放在心里，多加思考多加为群众着想，这个事情就肯定能解决好。”