吴堡县公安局“访、勤、细、常”四字工作法推进群众工作

今年以来，吴堡县公安局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，落实“访”、“勤”、“细”、“常”四字工作法，真心实意为群众做好事、办实事、解难事，赢得了群众的支持和肯定。今年以来，累计走访群众650人次，征求群众意见120余条，化解矛盾纠纷50余起，为群众做实事、解难事20余件。

“访”即是走访，深入社区和村委，积极收集群众意见和建议。今年以来，该局要求各派出所对群众工作实行责任分区制，即按照方便工作、定期走访的原则，将各派出所民警挂点到辖区各个村委、社区进行群众工作，要求民警放下架子、抛掉顾虑，带着感情、带着问题深入各个村委和社区，深入群众去走访，积极收集群众对公安工作的意见和建议。各派出所民警通过深入村委社区，走访群众，体验群众生活，感受百姓疾苦，内心深受触动，与群众建立了深厚感情，也增进了群众对公安工作的理解与信任，为做好群众工作打下深厚的基础。

“勤”即是勤快，指在做群众工作时要勤快，要做到心到、口到、手到、腿到。

心到，就是要把群众放在心上，真心为群众办事。每次走访，民警都要到户籍室看看，把群众办好的证件带给群众，同时会带上治安防范宣传材料，向群众讲解一些防范常识。对群众反映的事情不属公安机关管辖的，解决帮助解决，对于不能解决的，积极向镇党委政府或者其他职能部门反映。

口到，就是和群众多交流，礼貌称呼要想到，语言使用要恰到好处。与群众打交道，要求民警使用礼貌称呼，说话不可以文绉绉的，千万不能摆架子、耍官威。对长者可以问候他的身体状况，对家庭妇女可以关心一下小孩的学习情况；敬上一支烟，喝上一壶茶，东家长西家短聊上一阵，多倾听群众的呼声，多宣传一些法律知识，拉近了与群众之间的距离。

手到，就是做好笔记，社情民意、基层基础信息的记录工作。每次走访，要求派出所民警带上一支笔，一个笔记本，记录群众反映的“忧、难、急”事，记录群众的邻里关系，记录群众的社会关系，记录群众的反映的违法犯罪线索。总而言之，只要是对派出所工作有帮助的，不厌其烦，不管手累，统统记录。

腿到，就是走家串户，每家都要走到。一是在辖区走访，要坚持平等对待的原则，每家每户都要走到，不能每次下乡都去村长、主任或者当地经营者这几家。二是每一户人家都要坐上一阵，聊上几句，走家串户要和群众坐一样的板凳、喝一样的水，不能表现出不耐烦、坐不住的表情。走家串户多了，既熟悉了群众，也提高了见警率、知警率，群众也乐意与民警交流，信息来源更丰富。

“细”即是细节，群众工作要注重细节，以过细的作风赢得群众的支持。一是注重自身的行为细节。该局要求派出所民警走访群众要亲切自然，礼貌待人。二是要选准时机走访。走访做群众工作要选择群众方便之时，要尽量避开农忙、重大变故之时，以免引起群众不快。三是注意在与群众交谈的言语中发现与业务工作有密切联系的一些细节，在走访过程中发现的可疑人、物、事看在眼里、记在心上。四是要留意群众细小言行，预先发现矛盾纠纷隐患，早疏导，早消除。

“常”即是平常心和经常性，要以一颗平常之心对待群众工作。该局要求民警保持一颗平常心来对待走访做群众工作，积极应对群众工作中的存在的困难和障碍。群众工作贵在持之以恒，要做好群众工作，还必须保持经常性，把群众工作融入到公安工作的方方面面，日常化、持久化。要把群众工作融入到执法执勤工作中，紧密依靠群众，坚决打击多发性违法犯罪活动，提升群众安全感、满意率；坚持依法办案，坚决杜绝漠视群众合法权益的行为；要把群众工作融入到日常窗口办证、服务工作之中，切实把群众所需变成自己所为，积极为群众提供便利，以坚持不懈的优质服务赢取群众的肯定和支持。

（吴堡县公安局  李云隆 ）