西安碑林法院 | 八百里外的一场“双向奔赴”

“西安的法院，凭什么管陕北的案子？物业服务那么差，就那几千块钱，我们是不会去西安的，你们随便判吧……”

这是一起某物业公司吴起分公司诉几百名业主的物业服务合同纠纷案件，前期已有生效裁定书明确了西安碑林法院的管辖权。承办法官李静宇、张晓莉考虑到案件标的虽小，但事关上百名业主的安居生活，如若不尽快处理，物业公司与众多业主的矛盾势必激化、形成“双输”局面，遂驱车奔赴800里开外的吴起县开展现场调解工作。

巧借力，从“零到一”的突破

身处异地，如何能与众多业主取得联系，并且组织大家坐下来心平气和谈一谈？这一直是法官此次成行前着重思考的问题。在深入研判案件时，她们敏锐发现案涉业主均为某厂职工，若能利用好这一积极因素，完全能够搭建一个与众多业主进行沟通的平台。

抵达吴起县，法官一行便直奔厂区机关，与该厂有关领导深入交流。“法官同志请放心，物业公司和职工们因为物业费也找过厂里，我们一直都在想办法解决。这次你们专程过来，我们更有信心和底气了，厂方一定全力配合你们工作。”该厂有关领导言辞恳切，详细介绍了案涉小区有关情况。在此之前，厂方已牵头成立了新的业委会，自主聘请人员为小区开展物业服务。厂方表示将通过业委会帮助联系业主，为法官与业主展开交流提供便利。

在厂方的帮助下，法官一行通过业委会逐一核对业主信息，一面在业主群内广发通知，一面分组逐个与业主电话联系，告知法官在小区现场办公的时间和地点，耐心劝说业主开展沟通。

暖人心，从“一到N”的转变

二月的陕北冷风凛冽、天寒地冻，被夜幕覆盖的吴起县某小区业委会办公室灯火通明。经过干警们大半天的努力，部分涉案业主有沟通意愿并纷纷来到指定现场。

“我们小区免费停车，物业公司监管不到位，外来车辆频繁进入，导致我们的车没地方停。”

“楼道里水管爆裂，把我家房子淹了，怎么赔？”

“我家的车在楼下停着被撞了，物业怎么不管呢？”

“我家都没住人，应该算空置，少收点钱！”

“我都没签合同，凭什么交物业费？”

业主你一言我一语，表达对物业服务的不满，干警们分组接待，耐心倾听他们的诉求，针对大家提出的问题及证据的效力逐一作出回应、评析，同时结合相关法律动之以情、晓之以理，深入讲解物业服务中业主的权利和义务，以及物业费缴纳的法律依据。对确属物业公司服务不到位、造成业主财产损失的情况详细登记，并与物业公司现场一一验证，督促其视情对物业费作出让免。

真诚朴实的拳拳司法为民之心驱散了寒意，也感动了在场的业主，大家积极配合、遵守秩序，现场调解工作一直持续到晚上十点多，数十名业主当场缴清了物业费。

第二天的陕北迎来大雪，气候愈加寒冷，为了让业主少跑路、不受冻，法官一行决定上门开展工作。一大早，他们匆匆吃完早饭便分头行动，一组继续电话联系有调解意向的业主，另外两组逐户上门送达和开展调解。干警们的身影在楼宇间不停穿梭，时间在忙碌中悄然流逝，直到夜幕再次降临，最终完成了最后一户送达。面对53位业主当场履行、266户完成送达的成绩，干警们的疲态一扫而空，喜悦之情难以自抑。

“我们敲开的不仅是门，更是群众的心。只要以真心和耐心对待群众，群众也会同样对待我们，许多问题也就有了解决的前提。”在团队交流时，法官们如是说。

后半篇，从“标到本”的治理

“十分感谢你们提出的建议，让我们认识到当下的服务还有这么多不足和欠缺。我们一定加强管理、认真改进。”小区新物业公司有关负责人收到送来的司法建议书后态度诚恳地表示感谢。

物业服务的能力水平直接关系业主的生活品质，在这两天紧张而忙碌的工作中，法官一行不仅力促“案结事了”，也致力于做好从治标到治本的“后半篇”文章。

这期间，他们就业主反映及走访过程中发现的物业服务管理缺位等问题进行了分析梳理，针对性地向新的物业公司提出了司法建议，力求从源头上避免类似物业纠纷再次发生，把“办理一案、治理一片”落到实处。

“西安的法官们，你们回了没？这么冷的天，想请你们一起吃个饭……”“法官你们辛苦了，大老远专门跑过来解决我们的问题，真心感谢你们。”“法官，我看过了其他业主达成的调解协议，我也愿意调解，是否可以通过网上开展？”踏上归途，业主的来电此起彼伏，不仅展现出陕北人民的热情厚道，也为这个乍暖还寒的季节增添了一抹温暖的司法亮色。

作者：师凤

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明