在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，被誉为“检察窗口”的控告申诉检察部门不能直接面对服务群众，为防止疫情传播蔓延，保障群众身体健康，春节以来，丹凤县人民检察院暂时关闭群众来访接待场所，以来信、网络及12309检察服务电话等方式接待群众来访，信件、电话、网络等平台成为群众诉求表达的畅通渠道，该院在做好疫情防控工作的同时，尽最大努力依法保障人民群众合法权益，进一步确保检察工作不断档、服务群众不松懈，为打赢疫情防控阻击战贡献检察力量。

闭门不闭心，隔离不隔情。越是非常时期，越不能让群众等。在重大疫情面前，人民群众有困难向12309检察服务中心求助，是对检察机关极大的信任，也是一份重任。助力抗疫无小事，检察机关勇担当。为了最大限度减少来访群众等待接访过程中流动聚集，防止疫情传播，该院暂时关闭群众来访接待场所。尽管不能当面接待群众，但受理群众来访的渠道始终保持畅通，人民群众通过来信、网络和12309检察服务电话反映的每一件信访诉求，该院都会依法做好及时妥善办理、回复和答复工作，同时向来电人做好释法说理工作，并做到件件有回复。坚决做到疫情防控与检察工作“两手抓、两不误”。截至目前，该院已处理网络信访4件，通过及时回复，信访人表示十分满意。

当前在新冠肺炎疫情防控的关键时期，该院控告申诉检察部门通过12309检察服务电话、网络信访、邮递信函的方式架起了与人民群众的“连心桥”，用解决群众反映问题的“速度”，让人民群众感受检察机关的“温度”。

（丹凤县人民检察院 李粉玲 李保玺）

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