陕西.商南县检察院用心擦亮控申“文明接待示范窗口”

为进一步加强控申窗口建设,不断健全工作机制、创新工作方式、优化工作流程,商南县检察院控申科探索工作方法，为群众提供便捷高效服务，全力打造“程序最简、效率最高、服务最优、群众最满意”的控申“文明接待示范窗口”。

服务方便群众。该院善用硬件设施，提供多功能的实体服务，设立接待大厅、等待休息区、信访接待室、检察长接待室、律师阅卷室等专门场所，接待大厅配备案件查询一体机，当事人可对案件办理情况进行实时查询和了解各项业务的办理流程。该院坚持“有理上访”的接访理念，变坐堂接访为下访寻访。开展巡回检察，到全县每一个乡镇并建立联系工作机制，方便群众申诉控告，有效地为群众排忧解难，办事群众可直接将材料交由检察官受理。

程序增强时效。通过整合服务职能，按照“一步受理、分类办理、内部协作、跟踪办结”的工作机制实施内部协调管理“一站式”服务。该院将收到的举报线索统一管理，逐一登记，定期检查案件进展情况，遇到难度较大案件，院领导亲自协调，亲自协办，同时还指定专人负责催办、督办。

科技提升效能。借助网络、微博、短信等现代科技手段，开展网上告知、网上预约办事、“QQ检察官”等服务，将实行网络对接，让群众多种方式开展业务。该院还开通举报电话自动受理系统,建立信访案件数据库，对案件线索实行动态管理。充分发挥网络的舆论引导作用，通过延伸控申接待工作窗口，拓宽群众诉求渠道，进一步优化了司法便民措施，使控申举报工作更加贴近生活、贴近群众，受到群众的好评。今年以来，利用互动交流平台，接受群众咨询50余人（次），开展网上预约检察官服务10余人（次）。

除“四风”立形象。修订完善《控申检察窗口单位服务工作规范》、《接待禁语和规范用语》等规章制度，从办公环境、文明礼貌、服务态度、服务质量等方面进一步规范窗口人员行为举止，强化行为习惯的日常养成。扎实开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治活动，利用视频监控系统抽查、服务评价器后台统计等方法，祛除检察干警“四风”问题，坚决杜绝态度蛮横、行为粗暴、故意刁难、吃拿卡要等行为。邀请群众来参观检察开放日，让群众零距离接触控申职能，让群众感受到检察官的亲和力。 (吴京)