陕西潼关检察院“三个加强”提升信访接待群众满意度
来源：陕西法制网
时间：2016-04-01 16:58:34
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为有效化解社会矛盾，提升信访接待群众满意度，近日，该院控申科在接访工作中将释法说理、心理疏导、带案下访等方式、方法有机契合，力求赢得群众认可和满意。
一、加强释法说理，做到“三个必讲”：1、讲事实，把已查清的案件事实及认定事实的依据告知信访人，做到有根有据；2、讲情理，向信访人讲清对其诉求支持与否，对所依据的法律或政策进行解读，并对缠访闹访的信访人加强法制教育；3、讲法理，采用群众性语言，通过换位思考的方式，加强与信访人的沟通，做到开诚布公、以理服人。
二、加强心理辅导，通过倾听、抚慰、支持、鼓励等方式与与信访人进行沟通和疏导，为当事人宣泄情绪、消解怨气、化解矛盾打好基础，以做到化堵为疏、化结为解，帮助当事人尽快走出心理阴影，恢复正常生活。
三、加强带案下访，提供“上门服务”。对重大涉检信访、群众身体行动不便等特殊案件，主动到群众住所、单位等地听取意见，解答疑问，释法说理，力争做到让群众满意，努力将信访矛盾化解在萌芽状态。
自将这三种方式、方法有机契合，融会贯通到接访工作中后，该院控申接待厅成功将3起矛盾纠纷化解在萌芽状态，合理引导了来访群众表达其诉求，赢得了群众的认可和满意，收到了良好的法律效果和社会效果。
潼关县人民检察院
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