洛南检察院多举措规范信访接待工作
来源：陕西法制网
时间：2015-12-08 17:55:47
阅读量：
陕西省洛南县检察院以规范司法行为专项整治工作为契机，坚持突出问题，强化反向审视，认真排查梳理在信访接访及查办案件中存在的执法不规范问题。该院从执法准则入手，规范执法行为，提高执法质量，加强执法规范化建设，不断提高执法公信力。
据了解，自规范司法行为专项整治活动开展以来，该院严格按照进程要求，积极查找在接访工作中出现的不规范行为及疏漏处，注重从细节处提高接访品质。
一是规范接访礼仪。在每一次接访中，要求接访干警始终坚持规范着装、挂牌上岗，以规范、整洁的形象面对每一位来访者，接受群众监督；坚持使用“你好、请坐、慢走”等文明用语，无论在何种情况下，始终保持以平和、理性、文明、公正的接访态度对待每位来访者，坚决杜绝对群众蛮横无理、冷言冷语、不言不语的情况发生；坚持每周一的“检察长接待日制度”及“领导班子成员轮流带班接访制”，及时解决问题的平台。同时，认真贯彻实施该院推出的夜间接访制度，方便和服务群众。
二是规范接待流程。构建“信、访、网、电、视频接访”五位一体的接访格局，畅通了群众诉求表达渠道。今年以来，该院在以往的“信、访、网、电”格局的基础上，按照高检院统一要求，再次完善更新视频接访系统，群众可通过视频系统向上级院反映自己的诉求，实现节约群众诉求成本的目的。坚持建立信访台账，实现一事一档，并对信访案件处理情况进行备注，便于日后查询，做到信访案件心中有数，提高工作效率。该院通过反向审视，健全信访工作机制，做到对来访情况心中有数。针对来访者的诉求，无论其诉求是否属于检察机关管辖，都坚持每访必做笔录、每访必做回访的工作机制，以强化服务意识。为确保规范执法行为落到实处，该院还制作了征询规范司法行为意见函，在每次接访后，让来访者对本次接访行为进行评价打分，再根据收集的意见建议，进行查究。
三是规范部门协作。严格依照审查甄别机制，实现诉访分离，对属于检察机关管辖的问题，及时受理登记并按期分流到本院相关部门，做好与内部办案部门的跟踪催办、督办工作；对于群众能够反映的不属于检察机关的问题，依法做好解释工作，为来访者指明途径，并协调相关职能部门处理、消除来访者信访不信法的错误思想，同时防止群众因不了解部门职责而导致的多头信访，让群众少花冤枉钱、少跑冤枉路。
四是实现“一厅式”服务，告知来访者权利义务。该院在控申接待大厅制作了投诉指南、来访须知、信访指南、接待受理范围、温馨提示栏，明确告知来访者检察机关的职责范围以及在信访过程中应当注意的问题；还在接待大厅门口及醒目处张贴关于规范信访秩序有序表达诉求的通告，告知来访者权利义务。有效降低来访者因不了解检察机关工作职能而引发矛盾的可能性。
五是针对来访者状况积极采取对应措施。对于情绪激动的来访者，则采取先安抚情绪，针对来访事项从法律法规、政策规定、人际交往等层面多角度进行释法说理，化解来访者心结，从而实现法明理清的接访效果。与此同时，依法告知群众检察机关在欢迎来访者举报的同时也要注意严格依照法律规定，防止诬告陷害情况的发生，引导来访者依法、理性、文明反映问题；而针对严重影响信访秩序的闹访缠访者，在多次告知扰乱机关单位正常办公秩序可能引起的法律后果无效情况下，及时联系法警部门，做好应急措施，必要时采取法律手段，稳定信访秩序。
该院通过以上措施的实施，促使了信访接待工作更加规范化，信访渠道更加畅通，信访秩序更加稳定。
（陕西省洛南县检察院 陈涛）
首页