延川县人民检察院自觉在来访接待中落实“三严三实”
来源：陕西法制网
时间：2015-07-07 07:59:11
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今年以来，延川县人民检察院控申民行科紧紧围绕目标任务，以规范司法行为为抓手，以创建全国文明接待室为依托，以全面贯彻落实“全国检察机关涉法涉诉信访改革”为重点，认真接待、受理、审查刑事、民事、行政申诉案件为具体抓手，积极履行法律监督职责，真正把“三严三实”体现在接待群众来信来访工作中，取得了一定成效。
文明接待，解决群众诉求。接待来访群众看似简单，实则不易，从事过这方面工作的同仁都应该有同感。来访群众大多是农民，法律基础差，文化程度一般不高，对事物的认识有时存在偏偏面性，还有的只认自己的‘理行’，固执己见，难以沟通交流，更难以接受别人的意见，因此，该院接待来访群众时做到有备无患，坚持文明接待，讲文明用语，行文明举止，认真倾听群众的诉求，让来访群众一吐心中的不快，结合材料及口头补充，与群众进行由情到理、帐理到法、再由法到理，由理到情，情理相交，法理相融，用自身的文明感化引导群众的情绪，，化解群众心中的怨气和不满， 从而达到文明接待的目的。
热情服务，做好思想交流。举报、控申接待人员要做好接待来访群众的工作，仅仅靠文明接待是不够的，该院要求控申人员包括检察长，都要在文明接待的同时，必须对群众热情，要动之以情，晓之以理，一句温暖的话语，一杯热气腾腾的开水，一身热情服务的态度，首先会消除来访群众与接待人员的对立情绪，使群众把接待人员当朋友，敞开心扉诉说问题，与接待人员进行平等交流而不带任何防备或恶意。思想交流畅通了，许多问题在桌面上得到了化解。疑虑没有了，矛盾解决了，群众会满意而归。热情服务在具体工作中也是很关用的。
依法释怀，凸现法治理念。来访群众大多数是带着问题和情绪来的，其中有许多问题是因为村务没有公开造成的，还有群众对法律法规和政策了解的不够造成的，当然也难免有受他人鼓惑的，其中部分反映的问题也是客观现实的。因此，接访人员必须分清管辖，厘清头绪，对群众的诉求进行逐条解答，对属于管辖的坚决予以受理，及时移送初查；对于不属于管辖的，建议到有管辖权的部门寻求解决途径和方法。这期间必须依法说理，依法释理，把依法接待作为规范司法行为的重要环节抓紧抓好，依法满足群众的法律诉求，使来访群众真正明白其诉求的解决途径。
（冯声远 供稿）
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