商南县检察院改进工作方式提升群众满意度
来源：陕西法制网
时间：2014-06-20 09:43:14
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今年以来，商南县检察院以党的群众路线教育实践活动为契机，找准检察工作与服务群众的切入点和结合点，采取有效举措，不断改进服务群众工作方式，提升群众满意度。
该院将信访窗口重心下移，在全县4个重点乡镇、社区设立了检察工作联络室，聘请乡镇分管政法工作的领导为联络员，听取他们对检察的建议和意见。同时积极开展结对帮扶、回访考察、检察开放日活动，与群众面对面地了解情况，心贴心地交流看法，倾听群众意见建议，了解群众意愿，反映群众诉求，解决群众反映的每一问题和困难，加深群众感情，从而更好地监督和支持检察工作。
同时，该院把群众来访、控告申诉中的“热点”、“焦点”、“疑点”、“难点”等问题作为重点工作来抓，通过“亲情服务”、“专人接待”、“预约接待”等方式，避免来访群众就同一问题跑第二趟。对确有特殊困难的来访群众，尽量先保证其正常生活，然后根据情况及时办理，确保了“责任落实到位，问题解决彻底，矛盾处理及时”，缓解了群众告状难、申诉难、信访难的问题。
此外，为更好方便群众、服务群众，该院改变以往“被动受案、坐等监督”为“主动走访、上门服务”，采取有案办案、有访接访、无事宣传、问计民生等方式进村入户，用群众能够接受的方式调查取证、用群众听得懂的语言释法说理、用群众信服满意的结果答复当事人。尤其对涉及当事人利益的处理决定，认真向当事人阐明事实法律依据和检察机关决定理由，努力让双方当事人都能服判息诉，使执法办案的过程成为疏导群众情绪、提升群众对检察工作满意度的过程。
（吴京）
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