关于提高检察机关公众满意度的浅见

检察机关公众满意度是全省政法机关满意度测评的一项重要内容，近年来得到了省、市、县各级领导的高度重视，各地几层检察机关也根据自身实际采取了相应的措施，但是很多地方的满意度提升效果却不尽如人意。公众满意度测评应该说是对检察业务建设、队伍建设、规范化建设等全面的考核，由于该项调查是采取随机选择电话号码抽查问答，随机性大，不确定因素多，给基层检察院提升公众满意度增加了不少困难。然而，客观地说，检察机关自身存在的许多问题是影响和制约公众满意度提高缓慢的重要原因。基层检察机关如何正视存在的不足，弥补缺陷，改进工作，尽快树立检察机关的良好形象，提高人民群众的满意度，是当前检察工作的一项紧迫而棘手的难题。

一、基层检察工作满意度不高的主要原因：

一是宣传工作不到位，群众对检察工作不理解。首先，群众对检察机关性质、职能不甚了解，部分群众因此把对其他政法机关的怨气也发泄在检察机关身上；其次，检察机关的执法公信力有待进一步提升。好多检察工作，我们做了，因为没宣传，群众不知道，认为我们无所作为。有些案件，我们办了，因为没宣传，群众不知道，对我们执法办案成绩存在疑问。第三，检务公开透明度不高。有些案件的处理，我们完全依照法律进行，但是因为我们对办案程序没有做到公开，群众不了解，所以不理解，认为我们处理得有问题。

二是查办和预防职务犯罪力度不够，尤其是查办人民群众反映强烈的严重损害群众利益的贪污贿赂、侵权渎职案件的数量和质量，与人民群众对我们的期望之间存在差距。

三是对队伍的作风建设不够重视。个别干警身上存在特权思想和霸道作风，特别是在办案中不注意文明礼貌，说话随便，态度高高在上，必然导致人民群众不满。

二、进一步提高检察工作满意度的措施和意见：

笔者认为，基层检察机关提高公众满意度可以从以下几个方面着手：

首先要加大检察工作宣传力度，着力提高检察工作公知度。

1、要充分利用电视、广播、报纸、网络等新闻媒体以及各乡镇、村、社区设立的检务公开栏，围绕“检察机关是干什么的，检察机关干了些什么”，向社会进行广泛宣传报道。抽调干警组成检察宣讲团，深入各乡镇、社区、学校和有关部门开展专题法制讲座，结合案例宣传检察职能，宣传检察机关在履行法律监督职责中取得的成绩。

2、充分发挥“流动检察接待室”的优势，在检察警用车辆上张贴标志，利用集市等大型群众活动进行流动宣传接待，针对群众最关心，反映最强烈的问题，答复群众的咨询，受理举报线索。

3、与电信部门、移动、联通等单位沟通联系，利用手机短信发送等方式，宣传检察职能，公布举报电话，让群众知晓“举报什么”、“向谁举报”、“怎样举报”，让更多的群众了解检察机关，关心检察机关，支持检察机关。

4、以各项主题实践活动为抓手，依托基层检察联络工作站平台，积极主动为人民群众生产、生活提供各种法律服务，集中化解矛盾纠纷，进一步增强群众的安全感和幸福指数。在各乡镇聘请检察联络员，通过他们了解人民群众对检察工作的意见和建议，定期对联络员进行法律知识和检察业务知识培训，向村民传递检察工作信息，加大检察工作的宣传覆盖面，延伸检察工作触角。