商南县检察院畅通信访渠道群众满意
来源：陕西法制网
时间：2013-09-23 11:40:46
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近年以来，商南县检察院把畅通信访渠道，做好接待工作作为涉检信访工作的首要环节，从多个方面着手，最大限度方便群众表达合理诉求，更好地为群众解决实际问题，有效防止矛盾激化，切实维护社会和谐稳定，做到了地方政府和群众双满意。
聘请检察信访联络员，建立信访应急通道
从信访源头入手，在商南县重点村镇（街道）、社区聘请了多位熟悉群众、作风优良、工作能力强的干部为检察信访联络员，并设置举报箱，定期开箱，有信访联络员及时联系，回访信访举报人，以便于群众将诉求及时、快捷的通过联络员反映到检察机关，让群众“不出门”就能将有关情况反馈给检察机关。
坚持走近乡村、社区，建立便民通道
结合“送法下乡、送法进村、送法进社区”、“巡回检察”等活动，坚持“扩大面、广覆盖”的思路，定期主动深入乡镇、社区，倾听群众诉求，了解群众对检察工作的意见和建议。对群众反映强烈、但是不属于检察机关管辖的案件，在“不失职、不越权”的前提下，对来访人员进行正确引导，及时与相关部门配合，努力促成问题的解决，避免推诿扯皮或简单处置现象发生。
预约接访，建立信任通道
公开检察长、副检察长、控申部门负责人和接访人员的姓名、联系方式和接待时间，按照来访者的意愿确定接访人员，让信访人对接到接待领导和信任的信访人员承办，消除了来访者心中的疑心或担忧，使来访者的诉求得到充分的表达，信访事项得到满意的办理。
常下访、巡访，建立暖民通道
采取一位领导负责一个固定的信访联系点的作法，以可能引发非正常上访的人员及老上访户为重点，开展不定期的联系走访、座谈和帮扶，稳定上访人员的情绪、做好其思想认识转化工作。从而变“上访”为“下访”，增进群众对检察机关的信任，及时掌握一线信访情况，把问题解决在萌芽状态。
让群众评议，建立预警通道
制作《接待处理人民群众来信来访评价表》，每次接访后都请信访人在评议表上就接待情况选填“满意”、“基本满意”或“不满意”意见，对“基本满意”的，请信访人提出需要进一步改正的意见和建议，对“不满意”的，及时了解原因、事由，以便及时纠正。
创新举措，建立网上微博、“QQ”视频接访平台
积极探索便民服务有效形式，仔细分析本县地域辽阔，针对我县大部分乡镇交通不便实际情况，开通了网上微博和QQ视频接访平台。专门指定控申部门一名干警专人负责微博和QQ视频的接访、维护和运行。群众只须加入该院QQ: 2330499863和微博“商南检察”,便可实现与检察官即时面对面沟通、互动。
（供稿：韩亚鹏 商南县人民检察院）
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