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群众满意，是公安工作的最高标准！打造群众满意的公安户籍窗口，则是增强服务意识、和谐警民关系、树立良好形象的必由之路、强警之策。近年来，西安市公安局莲湖分局着眼锻造一支让党委政府放心、人民群众满意、能打胜仗的公安户政铁军队伍目标任务，因地制宜、因情施策，推出了多项便民利民新举措，以优质服务赢得了群众认可。
强化基础升级 树立户政窗口服务新形象
建设一支高素质的户政窗口服务队伍，是做好户政管理工作的前提和保证。公安莲湖分局立足营造优质环境、优化办事流程、提升服务质量，从群众看得到、摸得着、听得懂、信得过、办得顺、可监督的地方改起做起，真正让百姓在户政窗口革新中看到变化、得到实惠。
分局户政窗口单位持续完善硬件保障，对户籍窗口进行全面升级改造，配备高清照相机、指纹仪等设备，设置备用外套、老花镜、遮阳棚、饮水机、等候椅等暖心设施，推出免费打印、快递邮寄、网上办理等贴心服务，努力让群众享受到优质的服务环境；科学设置引导区、咨询区、待办区和办理区等功能区，统一张贴业务办理流程，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供“一站式”办事指导；教育引导窗口民辅警树立正确服务理念，利用晨会或者集中培训强化业务学习，加强警容、态度、微笑服务等仪容管理，要求窗口民警时刻做到说话和气、办事热情，着力打造过硬品牌窗口。
深化作风建设 打造户政窗口服务新模式
以规范办理为基础。运用公示窗口、互联网等媒介，全面细致公开工作规范、收费标准、所需材料等信息，要求窗口民警主动询问、耐心解答、仔细检查，避免因政策不清、资料不全、解释不清等原因造成群众“多次跑”“往返跑”问题。
以快速办结为目标。为更好服务群众、助力复工复产复学，推行居民身份证“绿色通道”，申领、换领、补领居民身份证实现立等可取；紧急业务实现“一次提交、一窗受理、信息共享、并行办理、快速办结”目标，持续提升审批服务便民化水平。
以贴心服务为导向。户籍窗口配备多颜色马甲、梳子、发卡供市民选择；户籍民警主动帮助小朋友及老年人采集照片、录入指纹；针对行动不便的群众，提供“一对一”预约办理、上门办证服务。
以群众满意为标准。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，用心处理投诉意见。针对“差评”或“投诉”，及时开展调查了解、整改问效、电话回访，全力打造亲民便民服务窗口。
优化便民服务 拓宽户政窗口服务新通道
身份证管理工作关乎广大群众的切身利益，各户政窗口不断优化服务、拓宽渠道，尽最大努力方便群众、满足需求。
特殊情况“预约办”。结合公休假期、生活实际，向外界公开户籍民警电话，提供网上、电话预约服务，引导群众合理安排时间错峰办理。
异地群众“就近办”。立足西安市流动人口较多实际，对符合条件的，实现即来即办；对忘带证件的，查询即办，全力满足企业群众异地办事需求。
优化服务“一次办”。倾力打造程序简、效率快、半径短的“互联网+窗口”服务模式，推行线上线下一体化服务管理体系，实现了“一窗式受理”“一站式服务”“一次性办结”“一次性告知”，兑现了“只跑一次”的服务承诺，让群众更直接地享受到了户籍窗口优质服务带来的红利。
编辑：李娟
责编：马宁
主编：姚启明
