棒！榆林公安这支“娘子军”荣获全省三八红旗集体

这是一支朝气蓬勃、奉献担当的巾帼警队，英姿飒爽的警花们在工作中既严谨又热情，让前来办证的群众享受到“如沐春风”的服务——这就是神木市公安局出入境管理中队。

神木市公安局出入境管理中队成立于2006年，共有民(辅)警9人。近年来，中队先后被省公安厅评为“达标文明窗口单位”、“省级文明窗口单位”“示范窗口单位”，连续十年被榆林市公安局评为“全市出入境先进单位”，被榆林市妇联评为“榆林市三八红旗集体”，2022年被评为“陕西省三八红旗集体”。

文明窗口：十多年来“零投诉”

“您好，请问有什么可以帮您？”每天神木公安出入境管理窗口前，都回荡着女警们热情服务的声音。记者采访了解到，截止2022年2月，出入境管理中队共受理普通出入境证件办理52278人次，持续保持着十多年来群众“零投诉”的记录。

神木公安出入境管理中队牢抓公安“放管服”改革的机遇，乘着优化营商环境的东风，不断推进出入境管理规范化建设。坚持以人民为中心的发展思想，始终将群众满意作为工作的出发点和落脚点，全面实行窗口服务品牌升级和管理服务体系升级工作，制定了标准化示范窗口细则，规范了服务流程，优化了接待场所环境，深入推广了多项便民举措，积极打造温馨快捷的出入境通道，服务群众的能力和水平显著提升。

工作准则：贴心服务零距离

“零距离接待、零距离办理、零距离服务”是神木市公安局出入境管理中队多年来坚守的工作准则。按照“服务最优、手续最简、效率最高、诚信最佳”的要求，中队引导民警从细微着眼，从点滴做起，了解群众的困难和诉求。比如针对老、弱、病、残等特困群体，专门开辟了“绿色通道”和“一站式”服务，针对特定办证人员开通了微信缴费及港澳台签注“立等可取”等服务，在提供周到、便捷的服务同时，让群众感到温暖时刻相伴。中队还要求受理民警严格落实“首问责任制”，对业务数据的采集、录入、上传、归档等进行“一条龙”式服务。开展上门服务、预约服务、延时服务、代办服务、透明服务、热线服务、网上服务、回访服务等“八个服务”，尽力满足群众个性化服务需求，营造“柜台内外一片情、警民和谐一家亲”的良好氛围。

规范管理：争创业绩当标兵

神木公安出入境管理中队积极推进精细化、科学化、规范化、现代化的管理模式，实行专人专管，明确“谁用证、谁负责、谁录入、谁负责、谁审批、谁负责”的责任机制，确保工作的各个环节精确、细致、严谨。实行“阳光作业”，将办事程序、办理时限、审批结果等内容适时公布于众，定期邀请执法执纪监督员及群众代表对窗口服务民警的工作态度、服务质量、警风警纪等进行公开评议，不断提升出入境管理工作的透明度和满意度。坚持“请进来”和“走出去”相结合，通过邀请专家学者理论宣讲、业务技能知识竞赛、主题讨论调研、学习公安英模等活动，进一步提升全体民警辅警爱岗敬业、积极奉献的意识。紧紧依托提档升级建设评定方案，将考核内容量化、数据化，通过网上考试、笔记展评、民主测评、随机测试等形式，把考核工作与“追赶超越”各项任务抓好、抓牢、抓到位。近年来，中队5名同志被表彰为“窗口单位服务明星”“目标责任考核先进个人”。

　“凡是过往，皆为序章。”神木市公安局出入境管理中队将以更实际的举措、更有力的强度、更坚定的信心，锐意进取、狠抓实干，推动全市公安出入境管理窗口服务工作迈上新台阶，为打造平安和谐社会、促进社会发展、服务经济建设贡献力量。

来源：神木公安