有事@ME——榆林高新公安依托“微信群”实现“大服务”(图文)

队伍教育整顿开展以来，榆林高新公安主动转变工作思路，结合网格化社区警务工作，深化“互联网+政务服务”应用，深入推进“我为群众办实事”活动，建立学校、单位、社区、小区、企业、物业、义警、特种行业、旅店业等各类警民微信群234个，覆盖辖区群众2.8万人，约占实有人口的20%，有效实现了警民互动零距离、信息线索零遗漏、沟通交流零障碍、办事求助零阻隔。

信息群内发，省时又省力。改变传统单纯发文件、打电话模式，通知会议、统计上报信息等不涉密事项在群内直接发布，十分高效便捷。对于群众咨询户籍政策、居住证办理等问题，确定专人及时答疑解惑，确保件件有着落、事事有回应。警民微信群还拓展了服务群众路径。3月18日，一位公园散步的大妈发现有个3岁左右的小女孩哭着找“妈妈”，上前询问得不到有效信息，便随手拍了一组特写和文字描述发至社区工作群，经过社区民警多方转发，很快就与孩子的母亲取得了联系。

矛盾群内接，有事@社区民警。不久前，在榆林一院旁小巷经营一家面馆的老刘将自己的餐桌占用了部分马路，影响了车辆停放，停车收费员看到后上前劝阻引发争执，双方在推拉桌子的过程中导致收费员腿部受伤，旁边商铺老板第一时间在群内@了社区民警，民警李鹏才很快上门调查了解事情经过，找到双方当事人召开座谈，对双方当事人释法说理，最终老刘认识到了自己的错误，主动向收费员道歉并取得收费员的谅解，双方握手言和。通过建立“反映、响应、反馈”社区微信群矛盾化解机制，以往广场舞、装修噪音扰民、车辆出入纠纷等110警情较多的各类矛盾得到了及时化解。

问题群内提，隐患及时解。“小区门口的路灯杆被车撞歪了，有安全隐患”，“路口的大型广告牌破旧，有掉落危险”……有了警民微信群，群众通过一张照片、一段文字精准反映隐患问题的具体部位、状态，社区民辅警、网格人员就能够以最快的速度做出响应，分类推送相关职能部门，予以及时解决。目前群内反映的楼道堆杂物、下水井盖破损等很多问题隐患得到了及时排查解决。微信群提供了一个警民共建共治平台，壮大了基层治理力量，形成了良性互动。

宣传群内推，警民联手治。在群内发布最新治安防范的重点，安排社区警务人员第一时间将分局公众号“榆林高新公安”发布的反电信网络诈骗、禁毒、反恐、扫黑除恶、打击黄赌违法犯罪等警情通报、宣传提示内容转发至相应工作群，实现了线上、快捷、精准宣传。同时，紧密结合时下警务热点，推送宣传微视频，新颖的形式和接地气宣传方式深受市民喜爱。榆林高新公安还出台奖励措施，明确为公安机关提供有价值破案线索和社情信息的，每条给予数量不等的物质奖励。截至目前，共转发典型案件通报和宣传提示347条，阅读受众约5万人次，征集有效线索174条，协助破案65起。

2021年第一季度以来，榆林高新公安通过微信及时消除安全隐患106起，答复各类咨询698起，帮助群众解决困难584件，小小微信群，实现“大服务”，受到了群众一致好评。

编辑：蒋奇 段鑫

责编：高宝祥

主编：姚启明