不忘初心110，共建共治共享安宁——榆林110的故事，我们的故事

有一个号码

也许人们平时感觉不到他的存在

但它无时无刻不在守护着群众的安宁

有一种情结

也许会被如水的岁月所淹没

但在危难关头

它会留下刻骨铭心的感动

这个号码，就是110

这种情结，也正来源于110

2020年1月10是全国第34个“110宣传日”，110全称是“110报警服务电话”，是公安机关向社会公布，接收群众和社会各界报警求助的全国统一特种服务免费电话。2019年，榆林市公安局110报警服务台接报警同比下降5%，有效警情同比上升2.2%，其中刑事同比下降14.8%，治安同比下降28.8%，交通同比上升4.8%，求助同比下降6.5%，纠纷同比上升75.6%。日均接警728起。

这个牵动人心的紧急电话后，是接警员们日复一日、24小时默默无闻的坚守。近年来，这个岗先后被陕西省妇联、全国妇联评为“巾帼文明岗”，被记集体二等功一次、三等功四次，还荣获其他重要荣誉称号、奖励，涌现出一批优秀接警员。今天，我们推出110接警员吴晓清、刘晓妮的故事。

耐心细心 救助群众不遗余力

——榆林市公安局指挥中心

110接警台三组副组长 吴晓清

吴晓清，女，33岁，大专学历，2007年6月至今，一直在榆林市公安局110指挥中心从事接处警工作。从警12余年，她深刻明白，一名优秀的110接警员要有精准的判断力，也要有坚决的执行力，要经得住不耐烦，也要受得了委屈，才能做好警情上传下达、信息沟通等各项工作，而她更是这方面的佼佼者。

“喂，是110吗？你们快过来，赶快！”还没等她问清楚情况，对方已经挂断了电话。面对这样的电话，她丝毫没有犹豫，立即回拨了过去。只听见对方又气又急地说：“你们赶快过来，别问那么多。”于是再次挂断了电话。接到这样的电话，吴晓清觉得自己真是又气又急。气的是你都没说清楚自己的位置，我们怎么过来？急的是，她能确切听出报警人所处的情况非常紧急。不容多想，她再次拨通了对方电话，还没等对方开口，她急切的说道：“说清楚你的具体位置，我们立刻派警过来”。由于报警人的慌乱和紧张，也只能说出个大概的巷道位置。吴晓清凭借自己多年来的接警经验和辖区的熟知度，立马判断出了报警人的所处位置。第一时间通知了辖区所队出警处置。其实像这样的报警电话她每天都能遇到很多起，也能感受到来自电话那头对其“办事不利”的责备，但在吴晓清看来，她能做的只有耐住性子，反复询问，不断引导提问，才能拼凑出有价值的报警信息。

工作至今，吴晓清累计接听报警求助电话14万余起，从未发生过失误和投诉。她先后被评为优秀接警员和省、市‘’巾帼标兵‘’。吴晓清十多年如一日坚守在110接警岗位上，默默奉献，履职尽责，细心处理着每一起警情。

青春无悔 不负韶华

——榆林市公安局指挥中心

110接警台接警员 刘晓妮

刘晓妮，女，现年34岁，大学本科。2008年10月参加工作至今一直在指挥中心担任接警员。多年以来的接处警工作几乎磨平了她性格的棱角，但这并不代表着她对接处警工作失去了先有的热情，而是以一种更加成熟、干练、稳重的姿态融入到了每一起警情中。在工作中她时刻勉励自己“我不是最出色的一个，可是我争取做最努力的一个”，她用自己的青春与汗水，诠释着新时代110接处警工作人员的职责与担当。

2019年11月的一天，刘晓妮接到一男子报警，对方称自己接到南宁公安局刑警队张警官的电话，告知他因涉嫌洗黑钱活动，已被南宁市公安局通缉，为配合公安机关案件审查，他已按照张警官要求，将自己所有资金转入“安全账户”。该男子拨通110报警电话，一再强调自己并没有去过南宁，洗黑钱的事真的和他没有关系，并不断询问如何才能知道张警官是否收到自己的转账。通过该男子的叙述，刘晓妮立马做出判断，该警情是一起典型的电信诈骗，她明白在此类诈骗中，时间就是金钱。她立即要求该男子从现在开始停止一切转账活动，及时登记了骗子的收款账户，第一时间将警情推送给了反诈骗中心的民警，并及时通知辖区派出所民警出警处置。几分钟后，民警找到该男子，把真实情况向其解答，并收获了一条更有价值的线索，成功帮助该男子止付了已打款的15万元。

2008年至今，刘晓妮共接听各类来电12.3万余次，处理各类警情9万余起，群众求助2万余起，交通事故6000余起。做为一名110接警员，她忠于职守、勤奋工作，心怀干一行、爱一行的职责与使命，在这份平凡的岗位上谱写着自己的青春与芳华。

来 源 | 指挥中心

编 辑 | 李 明

审 核 | 王振权

陕西法制网责任编辑：蒋奇