榆林横山公安：做好服务群众工作 打造优质户籍窗口

为进一步提升户籍窗口服务管理水平,着力打造群众满意的优质户籍窗口，榆林市公安局横山分局西沙派出所以亲民、便民、利民为宗旨，以户籍小窗口为舞台，从日常点滴做起，从工作细节入手,开展以“主动服务、流动服务、上门服务”为主题的户籍服务活动。

   一、采取便民利民措施，窗口服务公开、透明。在所内显眼处公布办事流程和服务承诺，方便群众浏览查阅、办理各项业务。通过张贴横幅，下片发放宣传单向辖区群众宣传各项便民利民的政策与措施。今年以来，通过便民措施的实施，一次性为群众办结户籍业务1400余人次。

二、规范服务言行标准，窗口服务热情、周到。户籍民警在工作中严格按照法律程序办理业务，做到语言亲切、态度诚恳、警容严整，认真听取群众申辩、耐心解答群众疑问，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”现象的发生，提升窗口服务形象。今年以来共收到群众感谢信2封，受到群众表扬20余次。

三、规范业务办理流程，窗口服务实行“只跑一次”。规范各项户籍业务办理流程，保证工作有序性；严格遵守窗口各项受理业务限时办结要求，保证工作时效性；严格履行业务审批手续，保证工作规范化。积极推行一站式受理、一次性告知、一次性办结，让群众办理户籍业务“只跑一次”，不让群众徒劳往返。对行动不便的老人、残疾人主动上门开展户籍工作，对在校学生办理证件等开辟“绿色通道”。节假日期间，为群众办理身份证业务11人次，办理户籍业务8人次。

四、制定廉洁自律标准，窗口服务诚实、守信。户籍民警认真履行职业操守和服务承诺，接待群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，热情服务、耐心解答，为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。

通过各项新举措的推行，进一步提高了群众办事效率，提升了派出所服务水平，切实让群众感受到了户籍“小窗口”服务“大舞台”服务新举措带来的实惠，取得良好的社会效果，受到广大群众高度赞扬和一致好评！ 

（通讯员：张清瑜、榆林市公安局横山分局）值班总编辑：李思科