安康宁陕公安：落实便民利民措施 打造群众满意户籍窗口

今年以来，宁陕县公安局为进一步提高户籍室的服务质量和办事效率，着力践行“人民公安为人民”的庄严承诺，用心解决群众身边的“小麻烦”真正从群众关注的重点、难点问题改善和落实，努力让群众有更多的获得感。

一、在标准设施上下功夫，提升户籍管理工作亲和力 。

一亮起来。本着户籍室现有布局和格局，因地制宜加以规范和完善，通过重新科学规划户籍室布局规范功能区，重置物品摆放，新添绿色植物装点户籍室环境，使户籍室更加宽敞明亮。同时明确户籍民警对户籍室环境卫生、物品摆放的责任，实时保持户籍室整洁有序。二是明起来。结合户籍制度改革，对现有各类表单进行清理，将新启用的各类表单制作出填写样表，让群众一目了然，方便对照填写。重新整合办事指南、收费标准、便民利民新政策等在等候区进行公开公示，做到简洁明了。三是暖起来。通过在户籍室等候区设置了饮水机，摆放了休息坐椅，采购了纸笔墨水、梳妆小用具、证照规范服装等物品，方便办事群众使用，为群众提供了更加温馨的环境。

二、在队伍素质上下功夫，提升户籍管理工作规范化。

一是专业培训。将户籍业务纳入警务实战培训内容，全面提升户籍民警业务素质，促使户籍民警做到业务“一口清”； 对民警进行户籍业务培训，增强民警户籍对新业务的熟知水平，提高全体民警户籍业务首问应对能力。二是严明纪律。规定户籍窗口工作人员上岗必着制服，严禁对办事群众冷硬横推、严禁上班期间干与工作无关的事、严禁与办事群众发生争吵，同时由各派出所分管户籍领导定期对户籍办理业务进行检查，对办理流程和审批把关，杜绝户籍民警随意设置门槛、违规办理的情况发生。三是精准办理。坚持办前办后数据核查，做到户籍办理了然于心，同时积极向上级业务部门请教疑难复杂业务，严防错办、误办的情况发生。

三、在服务质量上下功夫，提高户籍管理工作效率。

一是提升服务能力。依托“陕西互联网+公安政务服务平台”实行网上咨询和办事预约，同时对符合条件的做到立即办理，对前来窗口办理的，材料不能满足一次办结，坚持履行办理事项书面告知，耐心解答，贴心准备便签纸将所缺材料写好交予当事人。二是延伸服务功能。主动向前来办理业务的群众开展意见征询和办件回访，有效实现工作与警民互动两不误。三是优化宣传环境。在户籍室等候区设置宣传小园地，整合户籍改革政策等法律宣传资料，让群众办事的同时能享用便捷的法律知识。

（宁陕县公安局治安大队 张灵君）编辑：李思科