宝鸡宝平中队“五紧抓 五确保”提升窗口服务推进“放管服”改革

       为全面提升中队执法大厅窗口服务水平，持续推进窗口服务效能和纪律作风建设工作，宝平中队积极贯彻落实全国、全省公安机关深化“放管服”改革会议精神，主动作为、积极行动，坚持“五紧抓、五确保”，扎实推进公安交管“放管服”改革，坚决做到“七个坚决”，能马上办的坚决不让群众等，能网上办的坚决不让群众跑腿，能一次办的坚决不让群众跑第二次，能异地办的坚决不让群众两地跑，能一窗办的坚决不让群众来回排队，能一证办的坚决不让群众提供其他证明，能取消的证明决不让群众再提供。

      一、紧抓科学布局，确保接待规范。全面整合执法大厅有限资源，规范资料存放、栏架摆放，根据群众不同需求、不同时间流量分类，设置咨询引导区、违章受理区、安全宣传区等，科学安排业务办理引导流程，让群众按流程走窗口，确保人员流动顺畅不拥堵，流程更清晰。

      二、紧抓服务细节，确保服务优化。一是强化窗口服务，持续开展热情服务、微笑服务、文明服务，规范使用文明用语，确保服务咨询做到耐心、细心、责任心。二是规范业务制度。完整建立“一次性告知”文书材料，严格执行“一次性告知”制度，有效节约群众时间成本。进一步提升服务效率，提高群众满意度。

      三、紧抓宣传教育，确保群众满意。充分利用窗口工作的优势，展览主题宣传海报，发放宣传手册，向群众传授安全驾驶、应急处置等出行知识，有效增强广大驾驶员的交通安全意识；通过设立宣传区，使用LED轮播交通安全提示标语和多媒体电视轮播警示教育宣传片，让现场群众了解到酒后驾驶、无证驾驶、疲劳驾驶、超速等各类交通违法行为所造成的严重后果和社会危害，从而提升群众的法律意识，建立底线思维。

      四、紧抓窗口监督，确保服务到位。加大警务公开力度，在窗口大厅设置监督台、人员去向表，公布监督电话，确保监督电话畅通，并做好电话记录，健全群众监督测评机制。在窗口内外安装全覆盖监控设备及同步同声音像传输系统，加强日常自查与巡视监督。同时，以窗口工作为载体，通过设置警民联系箱、意见薄等方式畅通警民沟通渠道，加强与群众的联系，进一步改善服务质量，提升服务群众水平，使公安警务工作深入人心，进一步擦亮公安窗口，树立良好公安形象。

      五、紧抓廉政教育，确保队伍稳定。积极开展廉政教育，弘扬道德精神。坚持教育在前、预防在先，以理想信念教育和党性党风党纪教育为重点，有针对性地开展示范教育、警示教育、岗位廉政教育，通过日常谈心交心和节日走访民警家属等方法，摸清民警思想脉搏，夯实无私奉献和爱岗敬业的职业道德精神。同时，严明纪律要求，落实各项铁规禁令，要求全体民警自觉遵守各项纪律规定，通过加强廉政教育学习，进一步强化廉洁自律意识和自警意识，增强自我约束能力，凝聚队伍向心力，引导民警开展换位思考，想群众之所想，急群众之所急。

撰稿：刘勇  编辑：李思科