安康宁陕公安：皇冠派出所户籍窗口高质量服务暖民心

   皇冠派出所高度重视户籍工作，通过提高户籍民警素质、注重服务细节、及时推出便民措施等方面着力打造一支优质、高效的户籍民警队伍。

   一、着力提高户籍民警的业务素质和政治素质。伴随着公安部多项便民利民措施的相继出台，国家的户口政策日新月异，皇冠派出所的户籍民警从思想上认识到学习的重要性，坚持主动学习，及时充电，切实做到更好的为民服务。通过培养户籍民警全心全意为群众服务的政治素质，使中池派出所户籍窗口能急群众之所急，想群众之所想，真正把群众的事当做自己的事来做，能经常的换位思考，从根本上杜绝了“冷、硬、横、推”的现象，获得群众一致肯定与好评。

二、注重细节服务，于细微之处见真情。细节决定成败，细节也决定服务质量。在皇冠派出所在户籍室里准备好桌椅，笔，准备好饮水机的水杯，在户籍操作台前摆放一些办理各类户籍业务的流程表，各类申请报告的模板，以及有关部门的联系电话号码，这些都非常方便前来办理业务的群众。有很多来办户籍的群众没有文化，不识字，需要的一些材料，都由当天在所上值班的民警代为书写。遇到因网络问题无法办理业务的情况时，户籍民警会真诚的向群众道歉，然后了解需要办理的业务，提醒群众注意事项。民警贴心的服务赢得了群众夸赞和感谢。

三，注重文明用语和微笑服务。对待前来办事的群众,户籍民警主动和群众微笑打招呼，说一声“您好，请问您有什么事?”，给群众树立了一个良好的第一印象，有利于为民服务工作的开展。微笑比任何语言都能拉近人与人之间的距离，保持微笑开展工作，使民警与群众沟通的更容易更融洽，不仅使群众来办理业务更舒心，也使得户籍民警在繁忙的一天里保持轻松心情。皇冠派出所高效率的工作，热情的服务，树立了公安机关的良好形象，受到辖区群众一致好评。编辑：李思科