华阴市公安局召开户政工作月例会暨窗口服务礼仪培训会

(通讯员：陈婧)6月19日下午，华阴市公安局组织召开户政工作月例会暨窗口服务礼仪培训会，会议由治安大队户政中队主持召开，全局户籍民警共12人参会。

    会上，首先由治安大队户政中队长邵娟对各派出所户籍民警进行窗口服务礼仪培训，从服务态度到服务行为举止逐一进行讲解，进一步规范各窗口单位的服务，要求各派出所户籍室要优化户籍室的环境，办公的桌面不能摆放与工作无关的物品，所有户籍民警及协警在接待群众时要注意与群众沟通的神态表情，善于与群众沟通，回答群众疑问、问题时要注意达到“三原则”即准确性、完整性、及时性，做到“五声”即来有迎声、说有柔声、问有答声、错有报歉声、走有送声。要用平等之心、包容之心、暖人之心、换位之心与为群众主动服务、优质服务。

   最后，治安大队教导员薛荣军组织对近期的户籍业务工作进行集中讨论，查摆分析各派出所在办理户籍业务过程中发现及存在疑难的问题，重点围绕收养法、解决无户口人员相关规定与实际存在的非法收养落户问题进行讨论研究，同时，薛荣军对运用“互联网＋公安政务服务”办理户籍业务等相关工作进行强调，要求大家积极开展互联网+业务，充分利用网络的便捷的优势为群众进行高效服务。要求各派出所一定要注意执行一次性告知制度，对确实手续不全无法办理的业务要向群众出具书面告知单并做好对群众解释说明工作。

   此次会议，解决了各派出所民警在实际工作中遇到的疑难问题，使大家对户籍窗口工作的礼仪有了更深刻的认识，让民警更恰当地运用礼仪规范，接近了与群众的感情。