安康旬阳交警：狠抓服务窗口管理提升群众满意度

   为进一步加强服务窗口管理，不断提升管理服务水平，全力提高人民群众满意度，旬阳县公安局交警大队结合工作实际，从创新便民举措、规范业务流程、优化内部环境入手，强化窗口服务建设，打造人民满意窗口单位，构建和谐警民关系。

一、狠抓理念教育，提升优质服务。以为人民服务为主题，以满足群众的要求为立足点，始终坚持“一张笑脸相迎，一句好话暖心，一片真情相待，一件好事解忧”的工作理念，打造微笑服务、温暖服务等多形式服务品牌，切实提升服务质量。

二、狠抓便民落实，树立良好形象。严格落实一次性告知、首问负责制，积极推行延时服务、限时服务等措施，要求窗口工作人员，对当天受理的业务做到当天办结，及时引导和帮助群众处理疑难问题，做到解答快、办理快。同时，不断改善窗口服务环境，完善便民设施，在业务大厅设有便民服务区，提供人性化服务，增加自助服务终端机，安排文明引导员，引导群众快速高效办理业务。

三、狠抓监督管理，规范内部卫生。在服务窗口设置警示栏、咨询台和意见箱，公开接受群众监督，让群众一看便知、一问便明、一查就懂。通过业务办理大厅安装的视频监控系统，对窗口服务民警行为举止、服务形象、执行纪律和制度、内部环境卫生等进行实时监控。要求工作人员做到规范使用文明用语和微笑服务，树立交警良好形象。

编辑：李思科