渭南公安临渭分局以流动户籍室为助力 打造便民窗口升级版

为进一步提升窗口单位的服务水平和服务质量，切实改进工作作风，提升服务效率、优化服务环境，用实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨，着力提升人民群众对公安机关窗口单位的满意度，公安临渭分局在户籍窗口单位开展“三新一领”活动。官道派出所紧紧以户政部门开展的“三新一领”活动为抓手，以“升级版”户籍窗口建设为重点，坚持主动提速增效，创新服务举措，不断提高户籍窗口服务水平，全力打造公安窗口新亮点、新形象。 

立足“快捷迅速”这个载体，倾力打造一站式服务，不让群众多跑腿。在日常工作中实行一对一、面对面的接受群众咨询，一次性告知业务所需手续及流程，并在业务办理单上留下群众联系电话；在身份证和不能现场办结的户籍业务办理完结后，及时通过短信、电话方式告知办证群众，保证群众都能及时收到身份证回证信息，杜绝群众三番五次上门询问到证情况，真正做到一站式服务；在业务工作中，加强与群众沟通，添加群众微信、微博，借助微信、微博等新媒体，利用其传播速度快，群众关注度高的优势，全面宣传户籍政策、法律法规以及业务办理流程，及时发布服务公告、解答群众咨询，真正做到快捷、便利。今年以来，共受理网络预约办证 52起，发布宣传贴文 23篇、微博 14条，在线解答群众咨询 127人次。并在户籍室内墙上悬挂绿色通道牌，方便残疾人、老幼孕妇等特殊人群优先办理业务，同时，利用“一标三实”工作之机，定期深入外来人口密集、人员流动性较大的建筑工地等场所开展上门集中办证服务，既保证暂住人口数据鲜活准确，同时为群众节省办理业务所需的时间。今年以来，共走访建筑工地3家，废品收购站5家，累计服务集中办证群众 70余人次。 

立足“微笑服务”这个载体，倾心打造阳光化窗口，不让群众遭冷脸。官道派出所窗口民警在工作中以举止端庄、态度和蔼、语言文明，推行“来有迎声、问有答声、走有送声，一张笑脸”的“三声一微笑”服务，耐心解答群众疑问，让群众高兴而来、满意而归。民警始终坚持做到窗明几净，保证户籍室干净整洁。在办事流程中，推行警务公开，强化外部监督，在户籍室醒目位置悬挂警务公开栏、设立监督台、投诉箱等内容，并将投诉电话号码和民警照片、姓名、警号等内容制牌上墙，自觉接受群众监督，促进服务质量与水平的提升。

立足“满意服务”这个载体，倾情打造人性化窗口，不让群众有抱怨。官道派出所户籍室积极响应分局户政部门提出的“三新一领”活动，充分发挥农村警务室职能，将户籍室的日常工作搬到各村警务室去，利用周末时间流动为村民解决户口问题，并当场解答群众疑问。户籍警刘硕远考虑到有的村庄离派出所较远，老百姓到派出所办事路途不方便，她积极响应上级部门的“和谐警民关系”精神，充分发挥户籍管理职能，将户籍室开到各个警务室，利用工作之余的碎片化时间，携带照相机和办理身份证所需材料，上门核对人口信息，采集照片，现场为群众办理换、补身份证，尽最大可能为老百姓上门服务。3月初，社区民警牛鹏飞、姚远在下村组采集一标三实信息中发现，官道镇某村张某因车祸瘫痪多年，身份证一直未办理。某村王某因肢体多重残疾常年卧病在床，身份证未办理，给看病就医带来极大不便。情况核实后，所领导高度重视，立即带领户籍民警前去了解详细情况，并结合相应法律法规及户籍政策，迅速收集张某、王某等人的落户材料，赶赴起住院的医院及家中，上门为其办理落户手续，群众感动的热泪盈眶。流动户籍室开展短短两个多月来，共为老百姓解决户口35起，为特殊人群办理身份证112张，宣传户籍知识和流动人口政策35次，得到了辖区政府领导和村民的一致称赞。(雷静)

整理：王亚锋 编辑：王梦苹