渭南蒲城出入境“四新”举措 推进工作提档升级

为营造“比学赶超、跨越发展、争创一流”氛围，蒲城出入境管理大队结合工作实际，在转思想、创举措、提素质等方面狠下功夫，通过“四新”措施，推进工作提档升级。

一、便民利民再现新突破。一是对窗口工作人员再提新要求。以下班前十分钟的工作状态，做好延时服务工作。不以下班时间为由拒绝申请人办证申请，做到热心接待、热情服务，调整警力，做好延时服务工作，把最容易引发矛盾的最后十分钟遏制在萌芽状态，让每位申请人满意而归。二是对窗口接待工作再定新范围。重新定义窗口接待人员工作范围，变被动为主动服务，从申请人员进入大厅开始，窗口接待人员主动上前问询，接受群众咨询、引导群众照相、指导群众填表、做好群众等候期间服务工作、指引群众到受理窗口申办、最后到缴费窗口缴费，做好整个办证流程的服务工作，提升群众满意率。

二、涉外管理再出新方法。搭建出入境管理微信平台。大队与各派出所建立“外管工作群”、各派出所与辖区旅店业建立“旅店业微信群”，形成共管理、易掌握的外管工作网，确保了外国人管理工作中存在的问题能第一时间得到有效解决。微信群的建立，对来蒲外国人严密管控，做到来知去晓，实现“底数清、情况明、管得住、服务好”的目标。

三、对外宣传再有新手段。制作简单、易懂、形象的宣传短片“民警带您办护照”。通过媒体、蒲城出入境官方微信、微博平台以及民警个人微信等宣传平台向广大群众开展宣传，让群众对出入境政策、办证流程一目了然；将证件办理流程、办理时限、便民利民服务措施、团体办证、网上预约、申请材料、办证地址及工作时间、收费标准、相关材料证明格式等进行了一一公布，让群众通过阅读内容，便可轻松知晓整个办证程序。做到工作透明化、监督透明化，进一步构建和谐警民关系。

四、服务接待再创新高度。落实窗口民警“四必须”。进入大厅窗口民警必须使用普通话、必须统一规范着装、必须保持警容警姿、必须文明规范用语。“四必须”措施提升了窗口服务形象，进一步树立窗口服务品牌，有效减少了与群众的摩擦，降低群众投诉率。

整理：王亚锋 李马宁 编辑：王梦苹