公安临渭分局环北路派出所创新举措实实在在服务于辖区群众

为进一步提升户籍室窗口的服务水平和服务质量，公安临渭分局环北路派出所认真贯彻落实分局《户政窗口单位开展“三新一领”活动实施方案》的精神要求，以群众安全感和满意度为中心，以切实解决群众的需求为切入点，不断创新服务理念，改进工作作风，提升服务效率，以优质高效的服务质量践行全心全意为人民服务的根本宗旨，力争实现“群众零投诉、业务零差错、媒体零曝光”的“三零”目标。

一是“走出去”，上门服务。分局“三新一领”活动开展以来，环北路派出所领导班子高度重视，召开专题会议安排部署，由主管户政工作的汪军宏教导员具体负责，组织户籍、社区民警对辖区行动不便的孤寡老人、残疾人和其他因疾病等原因不能现场办理业务的群众开展了摸排走访，并登记造册，利用下班时间提供上门办理户口登记和居民身份证办理服务，切实解决群众行动不方便的难题。今年以来，环北户籍室主动上门为残疾、行动不便孤寡老人服务20余次。2月28日，双王办某二组村民杨某军来到环北派出所户籍室，反应母亲张某慧（83岁高龄）因看病报销及领取高龄补贴需要补办身份证件，但是行动不便无法到户籍室办理。某村四组朱某反应其奶杨某芹（80岁）因行动不便无法采集人像，导致无法办理身份证件，影响办理医保、养老等生活问题。环北所户籍民警睢松龄热情接待，及时将情况汇报所长梁伟、汪军宏教导员， 按照所内的具体安排，3月1日，汪军宏教导员带领户籍民警睢松龄驱车前往群众家中为老人成功采集人像，办理了身份证，得到群众好评。

二是利用“公众微信平台”，网上服务。依托派出所三级网站平台、警务微博、警务QQ、微信公众号公开户籍办理相关政策、收费项目及标准，接受群众网上咨询，及时解答网上群众相关户籍业务，积极推行网上受理、材料预审、办事预约、便民服务等户政服务新模式，并将所内微信二维码添加至身份证领证凭条，方便群众随时查询制证进程。开通了省内外异地办理身份证件业务，实现了与人民群众“零距离”沟通，真正使人民群众在家门口就能了解办理户口的相关手续和程序。今年来，通过网络平台解答群众各种户籍业务问题50余次，网上受理户籍业务8人次，并将办理好的户口业务通过邮递方式送到当事人手中。

三是“警民联系卡”，预约服务。为有效实现 “一次性办结”服务措施。户籍民警睢松龄根据业务工作需要，向辖区群众发放了“警民联系卡”，联系卡设置了民警姓名、个人联系电话和办公室电话，公布微信公众号，户籍民警微信二维码等内容，推行业务电话、微信群预约办理，主动开辟窗口“绿色通道”最大限度的方便了辖区人民群众，真正是节假日预约服务、特事特办等服务落到实处。3月14日，身在广东省深圳市的秦某花，因其他工作需要，要对以前的户口迁移证进行复印，时间紧，来回办理路远不便，通过警民联系卡联系户籍民警，说明自己办事的情况，我们及时受理，高效服务，以最快的速度将所需资料邮递给本人，节约了办事成本。（雷静）赵磊：王亚锋 编辑：王梦苹