宝鸡：岐山县信用联社多措并举保护金融消费者合法权益

    近年来，岐山县农村信用合作联社认真贯彻《消费者权益保护法》，始终坚持以客户为中心的服务理念，在全系统积极倡导开展"客户是上帝，天天都是3.15"活动，千方百计维护金融消费者的合法权益。联社成立消费者权益保护工作领导小组，主要领导主抓此项工作，联社业务部做为主管部门，专伺全系统有关金融消费者保护相关事宜，各信用社也成立了"金融消费者权益保护工作站"，在营业网点显要处公布了金融消费者投诉电话，及时快结消费者投诉，大厅设立特殊服务窗口和座椅，开通了残疾人服务通道，每个营业室都备有热水、针线及应急药品，让每一位客户有宾至如归的感觉。在加大硬件设施建设力度的同时，信用联社对员工培训不间断，员工服务水平和业务技能有了质的提升。据统计，从2016年到现在，岐山联社营业网点累计上门主动为特殊客户办理业务26笔，累计在柜台成功堵截电信诈骗四起，为客户挽回经济损失30多万元，受到当地消费者的普遍好评。

    据悉3.15当天，岐山县信用联社其他营业网点也组织宣传小分队，深入企业、村组、田间地头，宣传普及金融知识，提高金融消费者自我保护意识和预防风险的能力。