渭南市公安局高新分局良田派出所户籍室三项措施提升窗口服务质量

（通讯员 胡茸）派出所户籍窗口工作作为一项公安基层基础工作，其服务群众质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。近日，渭南市公安局高新分局良田派出所结合日常工作实际，以“亲民、爱民、为民”为服务宗旨，通过三项措施提升窗口服务质量，全面提升辖区群众满意度。

一是规范办事流程。为更好的服务群众，杜绝工作中的失误，良田派出所户籍室按照“醒目、易懂”的原则，在户籍室醒目位置公开岗位职责、服务项目、服务承诺、工作流程、办结时限、服务费用、监督方式等内容，最大限度地方便群众办理户口业务；同时加强户籍档案管理工作，在原有户籍档案管理的基础上，严格按照档案管理规定，及时将户籍档案整理归档，以更好地为群众提供服务。

二是树立民警形象。注重在提高窗口服务水平和树立良好形象上狠下功夫，严格规范民警着装，同时在工作中严格做到依法办事、文明执法、礼貌待人，并针对不同文化、不同年龄、不同修养的办事群众，采用不同的服务方式，不同的措辞与群众交流，力争让群众听得懂，让群众少跑趟。

三是强化便民措施。一是积极向办理户籍业务的群众详细讲解近期户籍管理工作的政策和法律法规，提升群众对户籍及时的认识和了解，广泛征求群众对户籍工作方面的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进提高服务水平；二是结合辖区群众的意见和建议，良田派出所户籍室推出措时、延时服务，将服务“窗口”前移，尽心竭力为群众解难事；同时坚持“因人而异”原则，对学生、老年人及外出务工人员等开辟绿色通道，使户籍窗口更加亲民化。