旬阳公安局出入境“三落实”提升窗口服务效能

 （通讯员：张丽）公安出入境服务窗口是直接服务群众的“第一平台”，是人民群众直观评价对公安工作的满意程度。今年以来，旬阳出入境管理大队积极推行便民利民惠民措施、创新工作理念、转变工作作风、提升服务水平，全力打造出入境接待大厅阳光型、服务型、效率型的出入境服务窗口新形象。

落实业务技能培训，规范服务行为。该大队以创建“专业窗口”服务品牌为载体，强化了窗口民警的培训，教育引导窗口民警规范服务礼仪、规范办事流程、规范服务内容，提高窗口民警对服务工作重要性的认识，激发工作热情和责任心。今年以来出入境民警开展多次培训活动，除了熟知窗口一般操作流程外，还需精通出入境法律、法规，以及具备与境外人员交流的水平和能力。因此建立了定时学习交流制度，同时对受理的逗留类、定居类复杂业务材料进行实例分析，对办证过程中遇到的疑难问题展开专题讨论，对大厅咨询、受理、补录、收费、扫描、移交、档案管理等基本的岗位轮训，通过不断磨练，增强才干，提高熟练操作能力，更好地为群众服务。

落实便民利民措施，提高服务效率。“不让群众多跑一趟路，不让群众多等一分钟，不让群众多花一分钱”是该大队窗口服务的承诺。为了兑现承诺，该大队强化了便民利民措施的落实，将措施上墙、制度上墙，大力推行“阳光警务”，对每一笔业务自觉接受群众评价和监督。同时积极践行各项便民利民措施，提高服务效率。一是落实首问负责制，对群众的咨询做到一次性告知，填发办事告知单，严格执行“事不过二”制度，对落实不力的县局督察进行问责；二是强化节假日预约服务，节假日期间窗口服务安排值班警力，负责因紧急情况需要办理出入境证件的群众办证，做到“急事急办、特事特办”，为群众分忧解难。今年以来该窗口共为群众节假日预约服务30余人次；三是严格、简化出入境办事程序等，设置引导台复印、照相、填表、缴费在大厅“一站式”完成，极大地提高了办事效率，赢得了群众好评。

落实服务方式创新，提升满意度。该大队以“满意窗口”为标准，从实际出发创新服务方式，让群众暖在心头、满意而归。通过提升民警业务水平、公开办证流程、简化办事程序、互联网+等措施，有效缩短业务办理时间。便民服务上创新举措大队相继推出出入境证件照“满意拍”，缴费“微信付”，办证群众“当面评”等一系列便民服务措施。今年来共为528余人次提供了此项服务，提升了群众满意度。