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（王亚锋 李马宁 通讯员：张燕妮）为深化出入境改革，蒲城出入境管理大队以“四个提升”为目标，努力推行“四个到位”，打造亲民、爱民、便民、惠民的优质高效服务窗口。。
一、提升效率指数，“温馨提示”到位。一是办证提示。对办理证照所需的材料、照相、材料审核、受理、签名、缴费、等环节，以“办证流程图”的方式告知，同时配以解释、便签提示，努力营造便利、快捷、优质的服务氛围；二是文明提示。大厅电视屏、电子显示屏滚动宣传文明出游内容，倡导申请人出国（境）游遵守当地法律法规、风俗习惯，要以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的中国公民形象。三是风险提示。印制发放出国劳务政策法规宣传单，在出境劳务人员办理护照申请时进行面对面宣传，提醒在有资质的公司办理相关事宜和出国劳务注意事项，增强出境劳务人员自我防范意识，构筑风险防范的第一道防线。
二、提升民情指数，全面走访到位。出入境民警通过上门回访、电话回访等方式，加强与服务对象的沟通交流，进一步提升民情指数。在全面走访中坚持做到“六必访”：即境外旅游组团旅行社必访，常住境外人员必访，涉外接待单位、境外人员近亲属必访，“三资”企业必访，涉外旅店业必访，出国务工人员返乡人员必访。
三、提升作风指数，多举措评议到位。一是畅通警民联系渠道。采取召开警民恳谈会、征求意见会、工作座谈会等形式，积极搭建电话评议、短信评议、微博评议等警民沟通平台，不断提高民警的文明服务水平和工作效能。二是警务公开接受监督。通过LED显示屏、电视显示屏、警务公示栏、网上QQ、微信、微博等互动平台，向办事群众公开办证须知、办理程序、收费项目等内容，在方便群众办理各项业务的同时，广泛接受群众监督。三是实行服务评价管理。在大厅安装视频监控、评价器，使民警的工作置于群众的监督之下。在窗口设立服务评价系统，做到一申请一评议，把话语权、评判权、决定权交给群众，及时收集群众的意见和建议。四是推行电话回访制度。每月随机抽取部分申请人资料，就民警服务态度、服务质量、办证时限进行回访，对群众提出的合理意见和建议进行登记并及时进行整改，全力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以实际行动取信于民，不断提高群众的满意度。
四、提升形象指数，细节暖民到位。一是强化养成教育，规范服务行为细节。按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，从细微处着手，着力在警容风纪、办公秩序、文明礼貌、服务态度、服务质量等方面下功夫，加强民警养成教育，不断规范民警的言行举止。二是优化设备配置，细微人性化服务。将接待大厅科学划分为等候区、办证区、填表区、照相区各区域功能清晰明朗，保证办证有序；配置母婴室、更衣室、填表台、饮水机、老花镜、纸笔、剪刀、胶水、儿童座椅等物品，让每一个到出入境接待大厅的群众享受到温馨服务。三是完善服务方式，追求服务内容的多样化。办证大厅内实行“一站式”办公，大厅集咨询、自助填表、受理、缴费使办证人员充分感受到出入境申办证件的便捷，申办流程清晰顺畅。开展“一条龙”服务，在大厅设置社会化服务区，采集照片、复印证件足不出户，完善了便民利民服务举措，让群众满意是最终的工作目标，在高峰期灵活推行预约、错时、延时服务，实现群众办证“零阻碍”。
编辑：王梦苹
