渭南蒲城公安出入境管理大队“五规范”打响年底收官战

（王亚锋 李马宁 通讯员：张燕妮）年终岁末，蒲城出入境除大力推进公安改革及信息化建设外，实行窗口“五规范”备战年底高峰，全力打响年底收官战

    一、规范服务设施，优化服务环境。整个接待大厅合理划分了自助服务区、等候区、填表区、前台受理区、办公区，配备了叫号机、饮水机、爱心雨伞、便民箱、老花眼镜、梳子、护手霜等日常用品并及时对日用品进行更换，在大厅摆放上绿植盆景，为申请人营造温馨舒适的办证环境。

    二、规范服务行为，提升服务水平。严格日常管理，全体人员做到规范统一着装，使用文明用语和手势，坚持微笑服务；实行提前10分钟到岗制度，提前到岗整理台席，保持物品摆放整齐有序；时时注意维护窗口服务形象，杜绝发生杜绝冷、硬、横、推现象，让每一笔枯燥的办证业务变成一次次与群众面对面、心贴心的交流。

    三、规范服务机制，强化服务效能。认真落实窗口首问责任制、限时办结制和服务承诺制，完善《非工作时间服务工作制度》、《AB角岗位互补制度》、《急事急办制度》、《证件制作管理制度》等制度，确保出入境窗口工作高效运行。

    四、规范工作流程，提高工作效率。高峰期也能做到严格规范受理、扫描、核对、流转、等工作步骤，忙而不乱、忙中有序，对符合急事急办条件的开通绿色通道，随到随办、急群众之所急，想群众之所想，确保当日事当日毕，确保每一笔出入境业务按时结清归档。

    五、规范前台接待，加强能力建设。要求出入境全体窗口民警熟练掌握办理各类证件的操作流程、所需材料、办证时限、收费标准等；按照礼仪培训要求文明规范接待来访的每一位领导、同事及社会群众，对待群众咨询严格执行一次性告知制，不让群众跑冤枉路，花冤枉钱，让群众有求而来、满意归去。