旬阳交警：学习十九大精神报告 树立窗口服务新形象

 在全党、全社会如火如荼学习党的十九大精神报告之际，旬阳交警蜀河中队以学习十九大精神报告为契机，进一步规范窗口服务管理工作，切实转变工作作风，提升民警在交通违法处理、交通事故处理的服务质量，蜀河交警中队紧密结合十九大精神报告，认真按照窗口服务新标准，查找梳理在窗口服务过程中存在的不足，提出整改意见和措施，不断加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，为交警窗口服务树立新形象。

一、学习新精神 转变旧作风。一是通过学习十九大精神报告，集中排查民警在执法执勤，为民服务工作中存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，制定整改方案，落实整改措施、明确责任，限期整改到位。二是工作中规范文明用语，热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见建议，主动接受群众求助。三是从平时执法执勤、生活作风中找出群众影响较差的典型事例，开展批评与自我批评，分析原因，总结经验教训，坚决杜绝在工作中存在耍特权、抖威风、庸懒散奢、冷硬横推等不良行为。

二、完善新制度，提升高质量。一是落实首问负责制。对群众的咨询和业务办理，接待人员要当场予以答复或办理，做到谁接待谁负责，要在规定时间内将群众的事情办好，让群众满意。二是依据《公安机关内务管理条令》严格要求民警在工作期间统一制服，并且做到警容端正、举止规范，展现良好的精神面貌。三是要推行“耐心化”服务。为避免民警与群众之间发生任何不必要的摩擦，要加强民警能“容得下人、容得下事、容得下话”的“平常心”，要听的进，想得开，拿得起，放得下，设身处地地为群众想事、办事，为群众提供更周到的服务。

三、拓展新服务，打造新亮点。一是要求民警在为民服务过程中，要以创新意识，让群众感受到民警的良苦用心，进而配合民警工作。二是加强民警礼仪服务的培训，要经常练习微笑、您好、请、再见等亲切的问候语，并要求窗口提供“一窗式”服务，把群众的事情由一名民警独立完成，通过这样的工作制度，可以便捷的将问题解决好，对交管工作更加肯定。三是零距离与民接触。主要通过发放宣传材料，公开交通违法处罚标准，公开文明用语，从最基本的环节入手，从点滴做起，开展便民服务。四是通过手机微信、微博、短信、LED显示屏等科技设备将宣传亮点、工作亮点通过多形式让群众了解更多，为构建警民关系添砖加瓦。（李询）