渭南蒲城县公安局出入境多措并举提升群众满意度

   为提升窗口服务质量，蒲城县公安局出入境管理大队从四个方面入手，抓精、抓实、抓细，树立窗口服务形象，提升群众满意度。

一、强化监督，提升服务意识。一是坚持领导带班制度。每天上班提前到岗，对窗口整体情况进行巡查。窗口工作人员对上岗前准备情况、网络是否通畅、卫生等进行逐一查看，发现问题要求现场立即整改，确保接待前各项工作准备充分到位。二是强化日常检查。窗口负责人进行经常性检查，发现的问题，及时反馈，认真督促落实整改，并广泛征求申请人的意见和建议，确保规范化服务落到实处。

二、强化机制，提升优质服务。一是完善“一站式”服务架构。确保申请人不出大厅所有申请事项能够全部办结。二是落实延时服务。做到急事急办，特事特办，对有特殊紧急事由的申请人随到随办，下班时窗口有申请人未办理结时，工作人员不得下班。

三、强化教育培训，提高服务能力。一是着手解决思想问题。为解决民警服务意识不强等问题，组织民警剖解分析，全面提高思想认识。二是进一步强化礼仪培训。要求文明用语要求规范接待用语，根据接待现场情况和人员实际，灵活应用，让申请人在受到礼仪、规范接待的同时，又有温馨的感受。三是进一步提高沟通协调能力。要求窗口接待人员学会“察颜观色”，认真做好咨询解答，真诚服务，能够读懂申请人的心理，懂沟通技巧，能够主动服务，真正做好群众工作。

四、加强回访，提高群众满意度。通过电话回访、现场评价等形式，倾听群众的心声，了解群众的真实评价。回访调查群众对出入境窗口环境、服务态度、服务方式、办事流程等的满意程度。发现“不满意”问题，及时跟进了解，掌握情况，对存在问题的工作人员限期整改，全力构建群众满意的出入境服务环境。（王亚锋 李马宁 供稿：张燕妮）编辑：王梦苹