安康镇坪县交管大队：车管所“四言” 工作法推动窗口服务

 本网讯（通讯员：潘玥）为进一步推进车管所规范化建设，全面提高窗口文明形象，陕西镇坪县交管大队车管所从“言”入手，以“四言”工作法进一步推动窗口服务，提升服务水平和群众满意度。

 一是要言之有“据”。面对形形色色来办理业务的群众，镇坪车管所要求窗口民辅警做到言语清晰、明确、恰如其分，传达法律法规时，条理清楚，严格使用规范化的职业语言，始终给人以有理有据的感觉，尽可能地让服务对象满意、信服。

 二是要言之有“礼”。镇坪车管所要求窗口民辅警工作姿态端庄大方，询问相关情况使用规范的职业语言，努力营造出和谐文明的语言环境和窗口氛围，在相互配合中高效文明地服务群众。

 三是要言之有“心”。 镇坪车管所要求窗口民辅警在工作过程中，做到热心、耐心、用心。对需要帮助的人，热心询问，热情关怀；对手续不全、不了解办理业务程序的人，耐心解释，不厌其烦。

 四是要言之有“物”。 镇坪车管所要求窗口民辅警在日常工作中，不断提高理论水平，提高自身思想文化素质；加强业务学习，做到业务精通，各种专业知识了然于心中，针对不同对象不同情况，因情说教，有的放矢，做到言之有物。编辑：胡丹