渭南华州交警 公开公正快处事故 便民利民热情服务
来源：陕西法制网
时间：2017-10-27 14:56:42
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走进华州交警事故快处中心，那一面面悬挂在墙壁的锦旗、匾牌，那一句句熠熠生辉的闪光话语，那一桩桩公开、公正、公平的办案历程，那一串串便民、利民、为民的感人故事，无不传颂着交通事故快处中心民警忠诚、为民、公正、廉洁的高风亮节，无不倾诉着事故快处中心民警便民、利民、热情、服务的博大情怀。
华州区交警大队事故快处中心，位于辖区310国道荣华汽修服务公司院内，成立于2016年3月1日，现有民警三人，设主任、事故处理员、内勤各一名。物价定损员、人保、平安、安邦等十余家保险公司工作人员入驻快处中心。适用交通事故快处的范围为:所发生的交通事故，必须是无人员伤亡，经济损失在5000元以内，且双方车辆均参加保险等条件。
以公开促公平，以公平促公信，以公信树形象。公平公正是公安执法工作的生命线。事故快处中心三名民警，牢固树立忠诚、为民、公正、廉洁的人民警察核心价值观，以公平促公信，以公信树形象，通过实行“五公开"工作法，不断树立事故快处民警公开、公正、公平、可信、可依、可靠人民警察新形象。一是公开身份。快处中心在显著醒目位置设立了监督公开栏，公布了三名民警的照片、姓名、职务、手机号等，以及监督举报电话，要求佩证上岗，便于群众联系找人，进行监督。二是公开职务。对三名民警主任职责、事故处理员职责、内勤职责，进行上墙公示，便于三名民警紧密配合，各司其职，忠诚履职，以法尽责，做到职责明、责任明、任务明、标准明。三是公开流程。公开交通事故处理工作程序和流程，公开整个事故处理过程中群众应提供的各种手续资料，做到一站式受理，一次性告知，一站式处理，做到让群众心知肚明。四是公开处理。把事故双方当事人叫到一起，采取公开接触、沟通、协商、调解的方法，进行公开处理，减少消除暗箱操作，消除群众误解。五是公开责任。以图解的方式，公示交通事故责任划分流程，便于当事人对事故责任的理解，一目了然。“五公开”的实施，方便了群众，促进了公正，树立了形象，出现了“五少五多"的可喜变化，即托熟人、打电话、说情的少了，相信公开公正公平办理的人多了;二是当事人的矛盾纠纷少了，握手言和和平共处的多了;三是争吵嚷闹的少了，办公秩序安静的多了;四是办案民警的压力少了，集中力量办大案的精力多了;五是投诉上访的少了，赠送锦旗感谢信的多了。
以改革促便民，以便民促效率，以效率显高效。为了适应公安改革大潮，顺应人民群众对交通事故快速处理的新要求、新关切、新期待，凸显便民、利民、快速、高效职能，华州区交警大队事故快处中心，于2016年3月1日应运而生，并有序开展工作。一是将快处中心选建在310国道南具有二级维修企业资质的荣华汽修服务公司院内，该公司设备齐全，同时注册了荣华车辆救援服务中心，配备施救车辆三台，紧靠国道公路，便于快速施救。二是吸纳物价工作人员入驻快处中心，使定损赔付修理更加便民。三是吸纳10余家保险公司工作人员入住快处中心，做到保险公司第一时间赶赴现场处理，第一时间介入调查定责，第一时间参与保险理赔，使保险赔付工作更加利民。四是革新警务模式，创新社会管理，出台便民措施，联动互动合成，实现了交通事故高效处理模式。快处中心民警和物价、保险公司工作人员同在快处中心联合办公，既有任务分工，又有密切协作，既履行独立职责，又合成共治作战，既有办事工作承诺，又有接受监督渠道，极大的凸显了交通事故快速处理的高效性，实现了交通事故处理便民、利民、快速、高效的目的。据统计，2016年3月1日至2016年12月31日，共快速处理一般简易交通事故163起，2017年1月至今，已处理一般简易交通事故278起，受到上级交警事故处理部门高度赞誉。
以忠诚铸警魂，以热情化纠纷，以服务赢满意。事故快处中心三名民警，狠抓政治业务学习不间断，坚持每周政治业务学习制度，按照习总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字总要求，不断提高政治站位，提升政治定位，加强政治定力，强化政治担当，塑造了对党绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠、绝对服从的忠诚警魂。同时，牢固树立了立警为公、执法为民，人民公安为人民的服务思想，不断端正对待人民群众的根本态度，坚定树立了以人民为中心的执法核心理念，耐心倾听当事群众诉求意见，理性平和化解当事群众纠纷，文明规范办理每起交通事故，热情服务每名人民群众，做到对待群众有诚心，接待群众有热心，倾听诉求有耐心，释疑解难有决心，服务群众有恒心，以零懈怠、零推诿、零投诉、零违纪的一流服务战绩，赢得了各级公安机关、辖区党委政府和人民群众的广泛赞誉，谱写了一串串亲民、爱民、为民的好故事，奏响了一曲曲便民、利民、惠民的好乐章。（王亚锋 赵磊 作者：王顺理）编辑：王梦苹
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