陕西城固县大数据激发信访工作新动能

 近年来，城固县以信访大数据为引领，大力推进信访信息化及网上信访建设，不断压实基层责任单位信访工作责任，切实保障人民群众合法权益及时就地妥善解决。

   一是坚持以大数据引领机制创新。坚持科技引领、信息支撑，大力提升网上信访平台应用率，将群众来信、来访、来电、网上投诉、领导信箱等信访事项，全部纳入信访信息系统统一管理，办理过程和结果全部在网上公开，实现群众信访事项可查询、可监督、可评价、可统计、可分析、可考核，群众信访诉求及时、公开、公平、公正、高效解决，提升群众信访工作满意率和信访公信力。

二是坚持以大数据推动管理创新。紧紧扭住“信访工作责任落实”这个“牛鼻子”，树立正确工作导向，持之以恒将网上信访大数据下的“群众满意度”作为评价信访工作成效重要指标，实现重点信访案件网上交办、网上研判、网上督查、网上回复、网上点评，逐层夯实责任追究，以公开促公正、用透明赢信任，有效契合信访群众不断增强的民主意识、权利意识、法治意识。坚持以信访大数据手段和方法创新拓展群众诉求表述新空间，有力推动网上信访工作领域转方式、补短板、防风险，积极开创信访工作“互联网+”新模式。

三是坚持以大数据带动模式创新。坚持运用法治思维和法治方式推动信访工作法治化建设，在依法治国理念指导下，积极构建“法治信访”新业态，全力推进涉法涉诉信访问题从信访途径完全剥离，依法导入司法途径合理合法公平公正解决。依托“互联网+”新技术，积极打造网上信访群众投诉受理中心，提供集网络、电话、短信、APP、微博、微信于一体的多平台、多渠道信息服务矩阵，使信访群众足不出户就可以提出意见、反映诉求，努力实现网上与网下融合、网上向“掌上”延伸。

    四是坚持以大数据汇聚民情创新。建立健全全方位信访信息汇集和统筹工作新机制，用活用好信访大数据，树立网上信访好用、管用的导向，把信访大数据建设成为党委政府了解社情民意、掌握社会矛盾、强化源头防范、评估政策得失的重要途径。坚持用数据说话、用数据决策，围绕人民群众反映强烈的社会热点问题，加强对信访信息数据的综合分析，及时发现普遍性、趋势性的问题，及时提出改进工作、完善政策的建议，提高服务党委和政府提高科学决策的能力和水平。（秋晨）编辑：董嫱