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安康汉阴交警车管所：提升窗口服务质量树立群众满意单位

来源：陕西法制网时间：2017-09-19 11:36:10 阅读量：

（通讯员罗传勇刘兵）随着机动车及驾驶人的持续增长，车管所的业务量也随之水涨船高，人民群众对车管所的工作也提出了更高的要求。车管所的工作，涉及千家万户，因此，汉阴县公安局交警大队不断提升车管所窗口的服务质量，让每一名办事群众都高兴而来，满意而归。

一、注重警容风纪，端正工作态度。首先，根据《公安机关内务管理条令》，窗口民警在工作时间要按规定着装。其次，窗口民警和业务员要举止文明、姿态端正。第三，上班时间要保持精神饱满，对群众态度要认真、热情、耐心，做到“微笑服务”，在接待群众时，微笑要温暖和煦，说话要清楚明白，办事要高效快捷。
  二、物品摆放和环境卫生要干净整洁。现在车管所业务大厅窗口都实行“敞开式”服务，群众来办理业务时对窗口柜台、民警办公桌一览无余。这就要求窗口民警时刻保持柜台、桌面的干净、整洁，发现杂物和灰尘要随时清理。这些虽然是车管所窗口民警日常工作中的细节，但也是办证群众经常观察到的细节，更是影响窗口民警服务形象的细节。
  三、业务知识要“精”。作为窗口民警，每天工作的绝大部分内容就是为群众办理业务、接受群众咨询。熟悉、精通自己岗位的业务知识，是为群众办理好业务、做好咨询问答的首要前提。当然熟知业务知识以后也不能一劳永逸，在日新月异的新形势下，要时刻留意有关法律法规及政策的修改、车驾管业务的变动，关注有关车驾管工作的会议，领会领导讲话精神，及时更新自己的业务知识储备，做到与时俱进。
  服务态度是开心锁，便民措施是连心桥，群众满意是警民和谐大目标。车管所，作为交警的窗口之一，只有从群众的角度考虑问题，从群众的利益出发转变工作作风，才能满足群众的新要求、新期待。

编辑李思科

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